前台人员绩效考核表前台人员-—绩效考核表( 年度)评定日期： 年 月 日姓名部门入职日期总分 100 分评价 指标分值等级程度描述自评复评业务知识 （10 分）10A熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速;能记住常常到访人员姓氏主动打招呼;本职工作熟练7B掌握本岗位操作常识，分机转接较慢;对领导及常常来访客户反应不灵敏;本职工作不熟练，有待改善4C欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉接转电话(15 分)15A法律规范操作，语音甜润清楚，热情礼貌法律规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时;保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉12B法律规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录,反馈信息较及时8C操作不法律规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌4D操作不法律规范,语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争吵接待来访（15 分）15A热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，仔细咨询来访事项，即时传递来访信息,安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内,对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理12B公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区8C常常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留公共事务管理（10 分)10A接待区域、前台公共区保证日常运作正常及干净卫生（灯、空调落班关闭；整理报纸报刊等)8—5B接待区域、前台公共区等日常运作及卫生常常有疏漏,需提醒才执行收发文件、物品及管理（10 分）10A传真、快递文件等及时收发登记,报刊杂志、办公用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整8—5B报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作考勤管理（15 分）15A请假、休假、外出条仔细核查是否属实,有疑问能反映;12B迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核不严密,无有任何反映9-6C请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严工作效率、能力及灵活度（5 分)5A每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活,主动协助完成其他工作4B当日工作能够完成，但办事欠灵活2C处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成主动性及责任感（5分）5A很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳...
