前台咨询手册（121 页）1.课程顾问岗位守则2.课程顾问职能细则3.课程顾问咨询接待完整流程4.各类培训学校及培训课程特色介绍（样本）5.电话咨询存在的常见问题解析6.电话招生必成功策略7.如何对老生进行电话家访8.咨询电话的基本礼仪9.电话招生话术——回访10.课程顾问与家长日常沟通的话术11.电话招生话术-—老生续报12.25 个家长典型异议的回答13.12 种家长拒绝问题的应对话术14.咨询接待流程及家长问题解答15.55 个面对面咨询常见问题解答16.课程顾问实战培训方案17.与家长高效沟通必杀技 课程顾问岗位守则1.严格遵守学校的各项规章制度。2。课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡,外表干净、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬.交谈时应始终面带微笑.3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。（也就是说课程顾问必须掌握基本的培训项目知识)4。服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作(包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等)。6。课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清楚、详细、准确、耐心、有亲和力。7。课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生.9。勤俭办公，杜绝一切浪费现象。10. 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式,以便沟通。13。熟悉学校的各个功能区,为顾客作正确指导。14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待.15。要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外)。16。根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合,做好咨询工作。17。课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见,可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。19。上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。20。课程顾问遇到问题需要随时与授课老师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把学校做好！课程顾问职能细则（一） 电话咨询1. 接电...
