目的 前台是一个公司的脸面和名片
所以，前台工作的专业、法律规范与适度与否，对塑造企业形象有着非常重要的作用
适用范围 适用于公司综合部前台工作人员的的对外及对内活动
1 前台人员的穿着及相关仪表要求□ 前台人员须每天着淡妆上班
□ 头发洁净洁净，不油腻不披头散发
烫染夸张的头发须扎好再脑后
□ 指甲不能过长，可以做简单的手部和指甲护理，忌做夸张的花指甲
□ 需穿半高跟鞋上班，忌拖鞋或拖鞋式凉鞋
走路步调放轻
□ 着装不能夸张、暴露、性感、过于休闲
夏天最好穿裙装，冬天最好穿职业装
□ 坐姿忌歪斜，懒散
保持良好的精神状态
□ 不能佩戴过多的首饰，首饰应和着装相互搭配3
2 电话接待□ 当前台接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象
□ 通过电话，给来电者留下这样一个印象：此单位是一个礼貌温暖热情和高效的公司
□ 前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口
□ 应调整好你的表情，你的微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”,“请问有什么可以帮你吗
”“不用谢"等
□ 在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话
首先要说“你好，这里是＊**”,切忌以“喂"开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词
假如因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”
□ 转接电话时,要礼貌的说“请稍等"，并马上转接过去
对方假如要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位
假如是做广告的,或变相做广告之类的电话，应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系
或者转接到相关部门
□ 让客户先收线再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒适
因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满
