1。目的 前台是一个公司的脸面和名片。所以，前台工作的专业、法律规范与适度与否，对塑造企业形象有着非常重要的作用.2.适用范围 适用于公司综合部前台工作人员的的对外及对内活动。3。程序 3.1 前台人员的穿着及相关仪表要求□ 前台人员须每天着淡妆上班。□ 头发洁净洁净，不油腻不披头散发。烫染夸张的头发须扎好再脑后。□ 指甲不能过长，可以做简单的手部和指甲护理，忌做夸张的花指甲。□ 需穿半高跟鞋上班，忌拖鞋或拖鞋式凉鞋。走路步调放轻.□ 着装不能夸张、暴露、性感、过于休闲。夏天最好穿裙装，冬天最好穿职业装.□ 坐姿忌歪斜，懒散。保持良好的精神状态。□ 不能佩戴过多的首饰，首饰应和着装相互搭配3.2 电话接待□ 当前台接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。□ 通过电话，给来电者留下这样一个印象：此单位是一个礼貌温暖热情和高效的公司。□ 前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。□ 应调整好你的表情，你的微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”,“请问有什么可以帮你吗 ？”“不用谢"等。□ 在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，这里是＊**”,切忌以“喂"开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词.假如因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。□ 转接电话时,要礼貌的说“请稍等"，并马上转接过去.对方假如要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。假如是做广告的,或变相做广告之类的电话，应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。或者转接到相关部门.□ 让客户先收线再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒适。因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。□ 左手拿听筒在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录,提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到客户沟通的目的。电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如，应该会面对时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核实校对，尽可能地避开错误.3。3 来访者接待3。3。1 流程。3.3。2 注意事项：□ 遇到有访客来时，应该认识到大...
