一、公司人员前台仪容法律规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要,更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部洁净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。 二、公司人员前台电话接待礼仪 1。声音:吐字清楚、愉快、充满微笑的声音; 2。态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务； 3。姿势:保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样； 4。铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等; 5.电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈; 6。应备有电话记录本，重要的电话应做记录; 7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以”再见"为结束语.对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬; 8.礼貌用语 接听用语：接听电话：您好，掌上明珠. 基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 道歉语:对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等. 征询语:请问您需要帮助吗？我能为您做什么吗？您还有别的事吗?请您……好吗？ 9。具体接听、拨打法律规范： 接听电话 铃响三声以内必须接听电话;仔细倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要临时中断与对方通话时,应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉;通话完毕，须等对方放下电话后,方可放下电话。 拨打电话 电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍;使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通话完毕时，应说“谢谢您（麻烦您)，再见”。 三、公司人员前台对来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的.但遇到有访客来时,应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好,请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用法律规范的仪态引领来访者入座倒水.假如等了很长时间,访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。 假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去,前台应该用法律规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然,假如前台只有一...
