前台接待基本礼仪一、迎接礼仪1、应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和同意提供服务的态度
假如你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接,也不必与来客握手
2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑
假如是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称
通常可问:请问贵姓
请问您是哪家公司
二、接待礼仪1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去
2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间，若客人同意等待，应该向客人提供茶水
3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水
4、不速之客的接待有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在
而要告诉对方:“让我看看他是否在
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事
”假如对方没 有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与同事见面
假如客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理
三、电话礼仪1、电话接听技巧① 目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司
当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象
② 左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适
为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的
③ 电话铃声响过三声之内接起电话
