前台接待基本礼仪一、迎接礼仪1、应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和同意提供服务的态度。假如你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接,也不必与来客握手.2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。假如是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切.陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓？请问您是哪家公司？二、接待礼仪1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间，若客人同意等待，应该向客人提供茶水.3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水.4、不速之客的接待有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在.”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”假如对方没 有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与同事见面。假如客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。三、电话礼仪1、电话接听技巧① 目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司.当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象。② 左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适.为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。③ 电话铃声响过三声之内接起电话。④ 注意声音和表情你说话必须清楚，正对着话筒,发音准确。通电话时,你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”⑦ 最后道谢最后的道谢也是基本的礼仪.来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客...
