前台接待岗位职责公司前台作为公司涉外窗口，须常常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作法律规范。反之,则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作法律规范细则，对接待工作进行细化、具体化.前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，假如出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定,也可追究其必要的失职责任，具体处罚由总经理办公室讨论后决定。 一、岗位职责1、 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。2、 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。3、 负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。4、 保持前台环境清洁。5、 负责公司文件打印，协助复印等工作.6、 负责报刊订阅及邮件分发管理。7、 协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。二、工作权责:1、 前台整理、清洁2、 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务3、 公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、 接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。 三、 隶属关系:直接领导：行政事务部经理下属： 无四、工作具体要求:岗位职责 1：1、 为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。2、 上班时间必须在岗。即早上 8：20、下午 1:00、下午 5:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗.3、 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语,招呼客人就座.客人坐下后，前台接待方可就座。4、 来客提出个人要求时，前台接待必须仔细倾听，有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决.5、 来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路,如需迟些才带进，请客人在接待室就坐,为客人倒水,请客人稍待。等可以带进时,再将客人带进。带进办公室后,再为客人倒水。(七分满).6、 如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧...
