前台接待技能管理VIP专享

前台接待技能管理一、法律规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象,不惜花重金去美容、购买高档的服饰.爱美之心,人皆有之,这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎.修饰你的仪态美，从细微处流露你的风度、优雅,远比一个衣服架子更加赏心悦目！（1）、站姿古人云：站如松。联系现在职场的世界，倒也不必站得那么严肃！男士则主要体现阳刚之美，抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现柔和和轻快，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜.依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为.(2）、坐姿（3)、行走靠着道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而而占据路面。（4）、递接物品（5）、上、下车礼仪2、体态语（1)、目光与人交往时，少不了目光接触.正确运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律:①、PAC 规律：P——Parent，指用家长式的、教训人的目光与人沟通，视线从上到下,打量对方，试图找出差错。A——Adult，指用成人的眼光与人沟通，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。C--Childen,一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。做为职场人士，当然都是运用成人的视线与人沟通，所以要准确定位,不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光那会让人心感惊诧的。②、三角定律：根据沟通对象与你的关系的亲疏、距离的远近，来选择目光停留或凝视的区域。关系一般的或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的、距离很近的,则凝视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座,切勿弄错！③、时间规律:每次目光接触的时间不要超过三秒钟。沟通过程中用 60％—70%的时间与对方进行目光沟通是最适宜的。少于 60％，则说明你对对方的话题、谈话内容部感兴趣。多与 70％,则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。(2）、手势运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。3、定为你的职业形象...