前台接待礼仪标准（培训版) (一）端庄仪容,给人带来自然美感一、保持口腔卫生、口气清新。二、清洁面部，滋润保湿霜按摩，腮红晕染修饰，唇膏、睫毛、眼影轻描,淡妆出镜，整个面部润泽、柔和、清新、自然、健康,禁忌素面朝天或浓妆艳抹。三、手部洁净、手甲修剪整齐,禁忌涂抹鲜艳指甲油。四、头发亮泽,梳理整齐，禁忌头发脏且蓬乱。五、衣着款式搭配大方得体，洁净、平整、合身，职业妆更宜。禁忌过于鲜艳、时尚、雍肿，禁止牛仔服及穿低胸、超短裙等身体暴露的服装。六、服装颜色深浅、冷暖酌情选择，与工作环境相配，与天气气候相宜，与职业潮流同步,宜和谐得体，禁止过于夸张。七、饰物只作点缀，巧妙佩戴，不宜过多过杂。八、低跟或半高跟黑色皮鞋、绒布鞋、皮凉鞋，禁忌穿运动休闲鞋、超高跟鞋、鲜艳时装鞋、拖鞋。（二)优雅仪态,让你尽显女性魅力一、喜悦心情、精神焕发非常重要，微笑让你更添魅力，给人亲切温馨。二、目光凝视，眼神柔和，给人尊重,取得信任，眼神沟通不可轻视。三、表情轻松，语气柔和，语速均匀,声音流畅，热情礼貌，给人愉悦，禁忌喃喃细语或大声刺耳.四、身体挺直,保持曲线,丁字步站立，双手交叉自然前放,步伐柔和轻快，禁忌斜靠墙壁、桌椅，禁忌双腿分开距离过大、交叉，禁忌手插口袋，禁止双手叉腰或放在身后，禁止手里玩弄手机或物品，不雅观并有失礼貌 。五、手势引导时，身体略前倾，手臂前伸，手指伸直，手心向上。六、保持坐姿时，双腿并拢,双手平放，身体挺直，注意观察，禁忌勾臂低头,双手抱胸。（三）洁净环境，良好工作的开端一、前台接待人员守时守点是基本素养,一般上班提前 10-15 分钟到岗，下班延后 5-10 分钟离岗，中途不随意离岗。二、提前做好的准备工作：开启工作电脑,播放舒缓轻音乐，开饮水机,检查办公设备正常联接，整理工作台，检查卫生状况（大厅、走道、洗手间），更衣,查阅预约信息及做好接待准备。三、端坐前台，集中精力，凝视门口，注意迎接同事和客人。（四）微笑迎宾,树立难忘第一印象一、同事进门，主动起身，行问候礼“XX 主任早"、“XX 医生早”、“早上好”。二、客人进门，主动起身，抬起右手致意“您好!欢迎光临维美口腔”，遇老年行动不便客人，离席上前迎接和搀扶.三、预约复诊患者迎接礼仪:引导候诊区入座,奉茶，“请您稍等,我来帮您安排医生”，“您前面还有 X 位，请您稍等,我会提醒您”。四、新患者迎接礼仪：“您好！请问您哪里不舒适或有什么不适”,听完患者主...
