前台接待礼仪大纲一、基本礼仪1、妆容 2、服饰 3、仪态 4、语言二、电话礼仪1、接听电话 2、拨打电话三、来访客户接待1、打招呼 2、客户引领 3、业务介绍 4、后续跟进一、基本礼仪 前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门访问，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的.所以作为前台接待人员在工作期间需要时刻注意自己的仪容仪表、言行举止符合商务礼仪的要求.礼仪的内容包括外在的仪表(指人的外表包括仪容、服饰等）、仪态(指人的站相、坐相、走姿等)、仪式(指开展活动的方式、程序、法律规范)、语言（指交谈、演讲等情况下使用的话术，要求文明礼貌忌粗俗）、行为（举手投足、一举一动符合特定岗位的法律规范要求），以及内在的修养、气质等。其中，作为前台接待人员需要着重注意以下几方面。1、妆容：总体要求庄重、大方、干净，整体妆容给人以美好的感觉，以淡妆为宜，忌浓妆。2 、 服 饰 ： 服 饰 的 穿 着 应 符 合 TPO 原 则 ， 即 要 求 做 到 时 间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion)三者兼顾.简单来讲就是指服饰穿着要考虑到时代性、季节性、早晚性,同时要兼顾自身所处的空间环境以及所面对的情景对象.作为企业单位的前台接待人员,着装以工装为宜，即符合身份又显得干净大方。3、仪态：要求保持正确的站姿、坐姿、走姿，做到挺、直、正。1）标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男）、张开30°（女） ，身体重心落于两腿正中.两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔.2）标准的坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上.3）标准的走姿走路的动作口诀:双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直.4、语言：要求讲普通话，用语文明有礼貌，对客户、领导、前辈使用敬语. 此外要求待人接物表情自然随和，保持面带微笑。微笑要发自内心、真切诚恳，不能皮笑肉不笑。要让客人被你的诚意和热情所感染，感到内心愉悦，这样他们才会乐意和你沟通。二、电话礼仪：总体要求普通话标准、用词恰当简洁，根据对方的身份使用敬语。1、接听电话 1）电话机旁准备好纸笔（最好是专用的电话记录本）随时准备做电话记录。电话记录要点遵循 5W1H 原则，即 When(何时）/Who(何人)...
