前台接待礼仪 前台是公司的名片,其工作的专业、法律规范、适度与否，对塑造公司形象有着非常重要的作用
前台接待人员是企业的“形象代言人"或称企业的“门面"
因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌
前台接待礼仪包括仪容法律规范、礼节礼貌要求、电话礼仪、来访接待礼仪和来访交谈礼仪
一、前台仪容法律规范 1、上班时间必须穿工装、佩工卡，着装洁净大方，上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当
2、禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜,袜口不外露）
3、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;4、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，保持唇部润泽,以适合近距离交谈
5、上班应摘除多余的饰物,不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰
6、不梳披肩发型，化淡妆，不得浓妆艳抹，手部洁净，指甲修剪整齐，女员工不涂抹鲜艳指甲油
7、保持头发整齐、光泽、不油腻,勤洗头
8、宜使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈
二、礼节礼貌要求1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和气可亲、平易近人
2、就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑
不得有小动作或不雅的动作
不允许在坐椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上;晃动桌椅；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠；嬉戏打闹等行为
3、工作时不得在前台吃东西、玩手机、看书、看报或做与工作无关的事情
4、客人来到前台时，应马上放下正在处理的文件,礼貌的问侯
交谈中使用普通话,不讲粗言恶语，不使用卑视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人
5、留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问
如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题
6、除了工作上交待的事，互相不得攀谈私事,不得争论，不粗言秽语
