电 话 礼 仪 (阅 读 ： 455）接电话的四个基本原则1 、电话铃响在3 声之内接起。2 、电话机旁准备好纸笔进行记录.3 、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4 、告知对方自己的姓名。 顺序 基本用语注意事项 1. 拿起电话听筒，并告知自己的姓名“ 您好，万科╳╳部╳╳╳”（直线） “ 您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响3 声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳"电话铃响3 声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时,不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2. 确认对方“╳先生, 您好!" “ 感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3. 听取对方来电用意“ 是 ” 、 “ 好 的 ” 、 “ 清 楚 ” 、 “明白”等不要离题必要时应进行记录谈话时4 。进行确认“ 请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳,9 点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5 。结束语“ 清楚了”、“谢谢”、“请放心……”、“再见" 、“我一定转达”等6. 放回电话听筒通话完毕以后，停2 秒才能放下听筒重点 1 、仔细做好记录2 、使用礼貌语言3 、讲电话时要简洁、明了4 、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5 、电话中应避开使用对方不能理解的专业术语或简略语6 、注意讲话语速不宜过快7 、打错电话要有礼貌地回答, 让对方重新确认电话号码 电 话 的 拨 打 顺序 基本用语 注意事项 1. 准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码明确通话所要达的目的准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 2 。问候、告知自己的姓名“ 您 好 !我 是 万 科公 司 ╳ ╳ 部 的 ╳ ╳╳”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌 3 。确认电话对象“ 请 问 ╳ ╳ 部 的 ╳╳ ╳ 先 生 在 吗 ?” “ 麻 烦 您 ， 我 要 找╳ ╳ ╳ 先 生 ." “您好 ！ 我 是 万 科 ╳ ╳部的╳╳╳"必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4 。电话内容“ 今 日 打 电 话 是 想向 您 咨 询 一 下 关 于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5 。结束语“ 谢 谢 ” 、 “ 麻 烦您 了 " 、 “ 那 就...
