华夏儒商国学院办公法律规范为了全面提升公司服务质量，树立企业在市场中的良好口碑与形象，公司各部门，各层级领导和员工，都应本着公司进展大局出发，注重个人文明礼仪，提升自我修养，为公司的进展为团队的融和，为个人的提升，严格要求自己，公司特此制定本法律规范。办公室用语类： 公司内部法律规范用语1、 部门内部法律规范用语办公室称谓:院 长： 姚总、姚院长副院长、部长级别： 部长、老师副部长以下级别： 老师后勤部门经理： 经理、老师2、 部门之间法律规范用语公司电话号码为：5296、5276、8288、6276 开头为公司内部电话.1)拨打电话时要先自我介绍部门，“您好，我是 XX 部门的＊＊*？"2) 电话响时，应在三次振铃内接听电话；如遇办公室有来访者时，应 先向来访者致歉说：“抱歉！请您稍等一下!",然后再去听电话。3) 接听电话时应先向对方问好，接着自我介绍：“您好，我是 XX 部XX”。 4) 如遇被找的人不在，应回答：“抱歉，他现在不在办公座位",或“他刚外出了",“请留下您的姓名和联系电话代为转达！”并尽快告知当事人。5) 遇有找公司领导或索要领导电话时,可委婉询问对方姓名、工作单位、联系方式及来电意途，将询问信息代为转达再与之联系,并于第一时间报告上级。“您好,请问您怎么称呼?是哪个部门？*＊现在不在，请问有什么事情可以代为转达？”如对方不愿说明意途，可“方便留下您的联系电话吗?等*＊回来一定代为转达！”6)对方找别人，“请稍等。” 或“XXX 老师不是这个电话号码，他(她)的电 话号码是……”7)对方咨询的业务属于别的部门或别的工作人员的职能范畴， “对不起，这个问题请您咨询 XXX 部门（人）,他们的号码是……。”3、 对公司上级领导法律规范用语对上级领导：“××老师（院长），您好!请问您有什么安排\指示”；“××老师（院长），您好！我这边需要帮您做什么”;“××领导（院长）您好！我是 XX 部门***，您现在时间方便吗？有事情需向您请示（汇报)”对外工作法律规范用语1、 对学员、客户 外拨电话主动访问开头语以及问候语a)问候语：“您好，XX 先生、女士、XX 总,这里是华夏儒商国学院(中国国学百家讲坛）我是 xx”不可以说:“喂，···”b)客户问候：“小姐\先生（老师），您好.”时，应礼貌回应:“您好，请问有什么可以帮助您？”“您好，您请讲”不可以说：“喂，您说吧！"c)当已经了解了客户的姓名的时候，应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先...
