办税服务厅工作人员行为法律规范第一条 为切实改进办税服务厅工作作风，全面法律规范工作人员服务行为，树立良好的地税形象,制定本制度.第二条 着装法律规范（一）工作时间内必须按法律规范穿着税务制服，保持制服干净和制式一致，不得披衣、敞怀、挽袖，不着混装，并统一挂牌上岗。(二）穿着制服应搭配深色皮鞋、腰带；女士穿着裙装时，不得穿着带有花纹（图案)或颜色鲜艳的丝袜。（三)工作人员有怀孕、受伤等特别情况而不便穿着制服的，可经同意后穿着适宜得体的便服.第三条 仪表举止(一）保持仪表干净、税容端正。男士不留长发、长须；女士长发应束发或盘起，不得化浓妆，不得搭配夸张的首饰、佩饰等.（二）礼仪法律规范，举止文明.坐姿端正，站立挺拔，精神饱满.接待纳税人应面带微笑，亲切自然。第四条 岗前准备(一)提前准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施设备是否完备、可用,保证准时对外服务。（二）搞好办税服务厅内外卫生，工作台面上除水杯外不得摆放与工作无关的个人物品，微机、打印机等办公用具应摆放有序，各种资料、报表、证件等及时清整、交接或归档。（三）工作人员应调整好情绪,不得将不良情绪带入工作中，对外服务前应将手机调至静音或振动状态。第五条 接待法律规范（一）接待纳税人做到文明有礼，态度谦和，不得生硬、冷淡、烦躁。（二）接待纳税人应当使用普通话，做到语言文明、用词正确、表达清楚、语速适中、声音柔和，不主动使用方言，禁止使用忌语.(三)纳税人来到办税服务厅，值班长或导税员应微笑,主动接待，使用"您好，请问(您)要办理什么业务?”、"请取号”、”请到等候休息区等候”或”请（您）到……窗口办理”等导语。（四)纳税人到窗口办理业务时，工作人员应微笑，主动使用"您好”、"请稍等”、”请按顺序等候”、”请慢走”等文明用语。（五）对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引.（六）在办理业务时确需接听电话或处理其它事务时，应先向纳税人致歉，请其稍候，并应尽快结束电话或其它事务，避开让纳税人长时等待。（七）服务窗口需临时关闭以及非征期临时关闭等，应在窗口摆放”暂停服务”标识或通过窗口显示屏显示"暂停服务”告知纳税人。第六条 工作纪律(一）严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益.（二）保守国家秘密和纳税人、扣缴...
