加油站服务礼仪讲义目录：一、 员工形象二、 加油操作及法律规范用语三、 法律规范动作四、 人际关系正文：加油站作为典型的零售连锁业态,服务是永恒的主题，服务也是一个没有止境的努力方向，而惟其服务也是衡量一个品牌含金量、衡量一个企业社会公信度的权重砝码。成品油终端销售的激烈竞争，让加油站领域服务广度的拓展和服务深度的比拼成为当前市场的主题一、员工形象（一）、概念及意义 指企业员工的技术素养、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。影响企业形象的因素,除了视觉可见的商标等有形物，更重要的是企业体从上到下一致的心理认同。几乎每一个企业员工在特定的场合都代表着企业的形象，如接电话、商务谈判，甚至在其朋友或邻居面前他们举止言谈，是大方得体，还是粗俗不堪,对企业是满怀信心、充满自豪，还是心灰意冷、怨声不断……所有这些无疑都会影响到企业的整体形象. 员工形象的划分 ： 一、员工外表形象要素 外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递企业形象的重要渠道。法律规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是一个企业的内在风范的突出.它包括以下几个方面 第一，外貌：外貌是一个员工本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受，这主要突出在员工的化妆中。 第二，服饰，服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体, 第三，动作、礼仪，很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否法律规范也会是员工形象的一个主要要素，当然员工的人格，品德,对工作的态度,与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评价. 二、员工内在形象要素 外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,那么员工内在形象要素就可以说是员工对企业形象的一个真实反映，因此我们把员工的内在形象要素可以分为一下几个方面。 首先、员工的创新能力，这个是在当今这个社会必须具备的，只有不断的创新才能给企业带来竞争的优势. 其次、就是员工的业务能力，这个业务能力包括了两个方面,一是一般能力，就是指的员工在企业中应该具备有一些都该会的能力，二是专业能力,指的是员工在企业进展中所具有的一些独特的能力。 再次、员工必须具有一定的心理调试能力既指的是员工的心理调试能力、心理承受能力、和洞悉他人的能力，心理调试能力是指员工在遇见一些情感的波动时...
