M 化与 RFID 在物流业的应用 摘要由于全球化的时代来临，国与国之间往来频繁，物流需求的殷切更甚过往，使得物流模式产生结构化的转变。现今的物流业不再只是运送货品予顾客，而是由传统的运输服务转变为专业的物流服务，亦即由原本的操作型导向转化成服务型导向，故需要新的技术以提供差异化的服务来提高顾客满意度。2004 年最新的杀手级应用(Killer App)，行动商业(M-Business)化(本研究 以 下 简 称 M 化 ) 、 无 线 射 频 身 份 识 别 系 统 (Radio Frequency Identification，RFID)(本研究以下简称 RFID) 已超越 E 化成为热门话题。而物流业首重效率及准确度，基于 M 化和 RFID 此两项技术之特性，故 M 化以及RFID 之应用近来成为物流业界所重视之议题。本研究主要是探讨 M 化及 RFID 两项技术于物流业之应用，先就过去文献归纳整理出概念性架构，并以深度访谈及内容分析两种研究方法，对国内二家知名物流业者进行个案分析访谈，并辅以次级资料之内容分析，归纳出关键成功因素，最后整理出本研究之命题。关键词：M 化、RFID、物流业壹、 前言随着全球化及产业微利时代的来临，产品生命周期及研发时程的缩短，为了降低成本以提升产品竞争力，缩短交货期、强化全球生产体系，「时间」成为运作的成功关键。更由于网络普及、信息交换快速，使商业竞争差距日渐缩小，此时唯有更快速的信息取得能力，才能让企业与变动同步，甚至赶在变动之前提早做出决策。在产业快速变迁，信息网络挂帅的环境之下，消费者不单只是要求实体产品，更进一步要求多样化、快速、方便及完善的后续服务，使得企业不能光讲求实体产品、以量产来达到经济规模；制造业不再只是开发更新、更稳定的产品和生产线，还必需以「客制化」满足顾客差异化的需求并提供完善的后续服务，以达到高顾客满意度、以及时生产(JIT, Just in time)达到零库存以减少成本，才能保有自己的竞争优势。而要如何厂商制造前备齐所有需要的繁杂原料、如何帮助厂商达到零库存并保有商店货架上足够的需求量、如何在最短的时间把商品交到消费者手上，甚至到后续维修工作的配送服务皆为物流业者所需要注重的。为了因应消费者的需求，也为了领先竞争对手，企业不再只是比技术、品质、成本，而是「比速度」；在这个跟时间赛跑的环境下，物流业者在整个供应链中扮演着举足轻重的角色，如何增加内部作业处理的效率和缩短配送流程的时间达到分秒必争，除了应用 E...
