电器制造有限公司企业诊断及管理升级方案总 论第一部分：汉威泰现状解析一、管理真相汉威泰是我们调研过的企业中最独特、最让人百思不解的个案。一方面，它的“管理文件体系”相对发达和成熟，甚至在同等规模的企业中堪称“表率”。在管理部，我们看到了各式各样的流程、表单、统计数据……眼前的景象令人咋舌：象汉威泰这样重视建立“管理标准体系”的企业并不多见。而另一方面，企业现状是：订单延期频繁、品质问题不断、停工待料现象严重、返工情况大量存在、劳动效率低下……大量订单的吞入并没有带来理想的效益。相反，成本居高不下，浪费现象严重。接单越多，延期交货的订单也越多，提高产量不仅没有提高效益，反而降低了效益。企业面临尴尬的“两难境地”：没有订单绝对不行，订单多了也不行。企业犹如走钢丝——生死系于一线之间。1、“两张皮”的管理体系为什么随着企业管理体系建设发展不仅没有给企业增加效益，反而问题丛生？甚至连管理本身都成为企业的“负担”，成为一个又一个“成本”呢？“文件制造厂”——汉威泰除了制造产品外，还在“制造”大量的“文件”，甚至成立专门的部门、安排专门的人员“生产”这些“管理文件”。凭心而论，倘若这些文件都被执行或者多数被执行的话，汉威泰绝不是今天的现状，它将是一个管理相当优秀的企业。遗憾的是，事实恰恰相反。“两张皮”的管理体系——事实上，汉威泰的管理体系仅仅停留在“文件层面”。大量的文件、制度并没有得到有效的执行。以 ISO 体系为例，这套建立最早的管理体系在基层形同虚设！管理部曾对全厂受控文件保管情况做过一次大检查，结果证实非常糟糕。很多部门，特别是车间连ISO 程序文件都没有了，谁还敢保证他们能不折不扣的执行它呢？ISO 规定归规定，工人操作归操作。你有你的文件，我按我的经验，ISO 文件成了摆设，甚至连摆设的资格都被取消了――现场根本找不到。管理部也曾对这些违反 ISO 程序的行为进行过检查，事后也仅仅大会通报一下，但通报过后的情况如何呢？依旧是：文件与实际“两张皮”。企业的管理者走入了一个误区：以为企业存在的问题是我们的管理体系不健全，我们的管理文件还不够水平。于是又拼命组织力量编写补充各种文件，在如何编制文件上用尽了心思，但企业的问题依然没有得到解决。问题的关键是：企业的管理建立在人与文件的关系上，而不是人与人的关系上，文件成了隔离管理者和被管理者的障碍物。管理者在做自己的事——编制文件，被管...
