第三章 质量管理体系与质量认证第三章 质量管理体系与质量认证• ISO9000 族标准的产生与发展• 2008 版 ISO 9000 系列标准介绍• 质量管理体系• 质量管理体系的建立与完善• 质量认证制度3.1 ISO9000 族标准的产生与发展1 、 ISO 9000 族标准产生• 是现学技术发展和生产力水平提高的必然结果• 是质量保证与质量管理发展到一定阶段的产物 • 是国际贸易发展的必然要求 对标准的认识：例一•销售员在外地与客户洽商销售合同，这批活虽是定型产品，但工期要求很紧，在正常情况下是无法按期完成的。但是如果不签这个合同，工厂将损失一大笔收入。•销售员打电话请示销售科长，科长问了生产部的意见，生产部长在《产品需求评审表》上的意见是：“在这个时间内我们无法完成，但合同签不签我难以发表意见。”销售科长考虑再三，请示总经理后回答销售员：“先把合同签下再说。”总经理在《产品需求评审表》上签字表示签定合同。合同拿回来后，生产部反映在这么短的工期内根本无法完成任务，但是已开始紧张地安排加工。• 过了一段时间后，销售科起草了一份《合同更改申请》，经科长批准后发传真给客户说明由于原材料一时供应不上，要求延期交货。客户回电同意，但是价格上要打折扣，科长向总经理请示后同意了客户的要求。销售科长向审核员出示了客户的传真件。案例分析• 这种情况在实际中经常会遇到。从标准“ 7 ． 2 ． 2与产品有关要求的评审”的要求来看，有违规的嫌疑，因为企业并没有能力在这么短的时间内完成任务。但是总经理已经签字批准签定合同，因此从企业的管理方面来看是合法的。关键在于事后向顾客申请了延长交货期，而且得到了顾客同意，这符合标准“ 7 ． 2 ．3 顾客沟通”的要求。• 这种做法有冒险性，但基于市场竞争，不得已而为之。从标准的角度来看，打了“擦边球”，还算没有违反标准。例二• 某汽车制动器厂在与另一家汽车装配厂签定的《产品研制技术协议书》中规定： XC型制动器总成需安装在汽车装配厂提供的试验车辆上，在规定的试验条件下进行磨合试验。但该制动器厂在研制出样品进行确认时，没有与用户联系，而是按照自己制定的《磨合试验方案》进行了试验，便投入了正式生产。案例分析• 工厂这样做违反了与顾客签定的技术协议，也违反了标准“ 7 ． 2 ． 3 顾客沟通”关于当发生“ b) 问询、合同或订单的处理，包括对其修改；”时，应与顾客沟通的要求。例三• 在销售科...
