濯水古镇景区创建国家 5A 级旅游景区 “服务质量与环境质量”暗访调查报告一、总体印象本景区位于重庆市黔江区东南部，地处阿蓬江畔，主要由濯 水古镇、蒲花暗河两个 4A 级景区组成，总面积 4.8 平方公里。 景区距武陵山机场约 30 公里，渝怀铁路、包茂高速、319国道穿 境而过，交通极为便利。景区内风景秀美，环境整洁，旅游服务 设施比较完善，新建设施风格与景区整体相协调，旅游购物、餐 饮等明码标价，居民热情好客，员工有问必答、专业周到，整体 环境氛围较好；但部分服务设施与管理细节有所欠缺，有待完善 提 升 。综合濯水古镇景区的旅游设施、服务与管理等各方面的考查 情况，考察组对照旅游景区评定标准和细则对该景区的服务质量 与环境质量打分为 944 分。二、存在的主要问题1、停车场问题，停车场内缺少方向引导指示标识，停车管 理较差，人车混杂，存在一定的交通安全隐患；停车场文化及特 色性不足。(-4 分)2、旅游安全问题，主要存在安全防护设施不足，安全警告 标识不足、不够规范等，重点为交通安全、山间安全、涉水安全。(-21 分)3、标识系统问题，导览图及标识牌数量较少，设置不合理， 很多主要路口未设置；语种少，仅中英文对照；设计制作不够精 美等。(- 11 分)4、特殊人群服务问题，盲道及无障碍设施不足，古城内、 游客中心地下通道等位置。(-4 分)5、导游服务问题，外语讲解员数量不足，语音导游器功能 不足。(-3 分)6、卫生问题，部分设施存在腐锈、脱落问题，蒲花暗河景 区内部分垃圾桶造型简单及未分类。(-5 分)7、景区网站问题，未依托知名网站，网址难查询。 (-4分)8、环境氛围问题，景区出入口(桥上及两头)环境较差， 部分功能设施及游乐设备设置不当，影响环境景观效果。(-4分)三、整改建议1、停车场。加强停车场整体环境美化工作，增加植被绿化 及设施的文化性、特色性；停车场内地面设置方向引导指引标识； 加强停车管理，旅游高峰期应安排人员 24 小时轮流值守。2、旅游安全。鉴于景区规模及复杂性，应进一步强化旅游 安全工作。加强交通安全、山间安全、水体安全等巡查工作，在 重点区域、重点时期增加安全巡视人员数量；整治、优化景区入 口处交通安全问题，条件允许可设置红绿灯、斑马线、引导人员等；强化古镇内临水地段安全防护设施；提升蒲花暗河山间游步 道的安全防护措施，优化安全警示牌的设置，加强地面防滑、防 磕碰、防落石等工作；完善游船安全...
