企业成功实施管理流程再造实务研究 摘要：文章讨论了管理流程再造的含义、发展状况，并通过福特公司一个流程再造、压缩管理人员的实例分析来说明流程再造并非大型企业的专利，中小企业也同样可以成功实施流程再造。关键字： 流程再造 中小企业 理论与实践管理流程再造（BPR）是伴随着信息时代的到来而产生的一场改变工业化时代工作方式的革命，是 20 世纪末以来国际上流行的一种新的管理观念和方法。对于大多数企业，尤其是中小企业来说，流程再造并不是一个遥不可及的梦想，它的完全实现或部分实现也不是必须投入大量的经费、购买大量的设备，或者等到企业的工作和管理环境有了巨大的改观后才能进行，有时只需要某些改变就可以取得巨大的成效。1 理论回顾20 世纪 90 年代，自从前美国麻省理工学院迈克·哈默(Michael·Hammer)教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（James·Champy）在他们的著作《公司重组：企业革命的宣言》中提出了管理流程再造（BPR）的概念以来，BPR 作为一种管理思想，成为一股新的管理革新的浪潮。根据 Hammer 与 Champy 的定义，“业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就”。J·佩帕德与 P·罗兰在《业务流程再造精要》一书中对 BPR 下的定义“BPR 是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。”然而，BPR 作为一种管理思想，它的真正意义在于：（1）通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力；（2）企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。2 案例分析20 世纪 80 年代初，福特汽车公司和其他的许多美国公司一样，也力图降低间接成本和行政成本。福特汽车公司认为,要节流，首先必须从财务会计部门着手。当时仅在福特汽车公司的北美分公司，财会部的职员就超过 500 人。为了减少开支，福特的管理层认为，可以借助办公自动化来减少两成的间接成本，并把财务人员缩减为 400 人。但是不久，福特汽车公司在取得美国马自达汽车公司 25%股权后发现，马自达全部的财会工作，竟然只用 5 个人就完成了，与当时福特汽车公司的 500 多财务人员相比...
