项目质量管理重点红字为非常重要。黑字一般重要。第一章 项目质量管理导论1、项目就是具有特定目标的一次性任务。它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。2、项目的特点主要体现在以下几个方面：（1）一次性。项目是一次性任务。（2）系统性。项目管理者必须有系统思维。（3）单件性。项目的单件性又称为唯一性。（4）多目标属性。项目的目标可分为成果性目标和约束性目标。（5）生命周期属性。项目是一次性任务，项目具有明确的起点和重点。（6）可变性。3、质量的定义：所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。这一定义可以从以下几个方面加以理解。（1）固有特性是指在某事或某物种本来就有的。（2）要求是指明示的，隐含的或必须履行的需求或企稳（3）质量不仅仅指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还是可以是管理体系运行的质量。（4）质量所反映的是“满足要求的程度”（5）质量具有动态性。（6）质量具有相对性。4、与质量有关的属于。（1）产品（2）不合格。不合格就是未满足要求（3）缺陷。为满足预期或规定用途有关的要求就是缺陷。（4）纠正措施（5）返修（6）顾客满意。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式。5、项目质量概念：项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。6、建筑工程项目质量的特征：（1）适用性。（2）耐久性。（3）安全性。（4）可靠性。（5）经济型。（6）与环境的协调性。7、项目质量形成过程及影响因素分析。（1）不同的阶段对项目质量的影响：1）项目概念阶段。项目的概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策。项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和项目的开发质量。项目决策阶段对项目质量的影响主要是确定项目应达到的质量目标和水平。可见，项目概念阶段对项目质量的行程是至关重要的2）项目开发阶段。项目开发阶段是决定项目质量的关键环节。质量是设计出来的，而不是加工出来的。3）项目实施阶段。项目实施是行程项目质量的决定性环节4）项目收尾。项目收尾阶段项目质量的影响是对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证。（2）影响项目质量的因素。影响项目质量的因素都可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素，即人（Man）、机械(Machine)、材料（Material）、方法（Method）和环境(Environmet)，简称 4M1E。人对于项目质量的影响程度取决于人的素质和质量意识。在项目进展过程中，如何提高项目参与者的素质和质量意识始终是项目...
