第1页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共26页主管是劳心而非劳力者，是负责单位绩效成败的人，主管工作的特点为简短，片断与多功能，并且仍以艺术万分居多。〈一〉、主管的人质特性1．主管是劳心而非劳力者所谓劳心者乃指运用其心智，发掘潜在问题，进而深分析，提出解决对策者，劳力者乃指冯其天生神力，劳碌工作，而少用大脑思考问题者。孟子曰：劳心者役人，劳力者役于人。用现代语来说：劳心者（有企制力者，领导人）劳力者（无企制力者，被人领导）2．主管是人才而非人手企业之强弱乃是看其各类的异质[人才]（需用脑力去管理部属者）是否多与齐全，而不是只求[人手]（依照上司旨意办事的人）多/人多只是势众，但不一定能成事。3．主管不是主官主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并非事必躬亲者，即非当官，就不能官大学问大的心态，头高并非一定实力强，若狐假虎威常会忘掉[我是谁]；尽管[学历]并非无用，但亦应凭真才实学的[学力]功夫，名益相符才是真一、主管的特质与内涵第2页共26页第1页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共26页主管，而非虚主管。4．主管是既管又理的人主管的角色不能再凭其至高无上的权威，气使人，管教漫骂的待人方式已经落伍，起而代之的是讲理，注重理性和身教的方式管理员工，帮主管不只讲求管教，且应求治理，合法及合情。5．主管是负责单位绩效成败的人部门绩效成败的功过可以按九十：十的原则进行评判，若部门绩效优良，则百分之九十的成绩来自员工的团队努力，主管真正的贡献只有百分之十，反之，若部门绩效不佳，则主管应负百分之九十的失败责任，员工只有百分之十的责任，把这个原则说得更明确一点，即：——有错则大过应由上往下记。——有功则大功应由下往上记。6．主管是综合各方关系的人企业主管是“两面人”扮演承上启下的两种角色，既要尽力而为，领导部属完成上级所交的任务，另一方面又要尽一级或职员的本分，设法争取上级甚至老板的支持与信任，方能顺利完成任务。由于这种两面关系，经常会遭到[该说的不能说]、[不该说的又非说不可]的两难窘境，而有[主管难为]的切身感叹。同时，主管还是综合各方关系的人第3页共26页第2页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共26页图一：主管是综合各方关系的人〈二〉、主管的类别1．主管依头衔可分为行政首长，管理人员和督导人员三类。行政首长：亦称高阶经营主管，包括董事长、副董事长、总经理、副总经理等；这些人是企业的权力中心。管理人员：此层为公司的管理核心，身居承上启下的重任，职司分工与协调工作，主要人物包括经理、课长等。督导人员：属于基层的主管人员，职司企业营运的第一线工作，上级主管与企业主其他平行单位主管主管人员各级幕僚人员直属与间接指挥人员第4页共26页第3页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共26页包括主任、组长领班等。2．主管按层级可分为第一层主管、第二层主管与第三层主管。3．主管按职位可分为基层主管，中层主管及高阶主管。依头衔依职位依层级图二：主管的分类4．主管依表现可分为惟命是从型主管，干预部属型主管，专权独断型主管，鸭子干部型主管，外科医生型主管五种类型，实际上，依表现替主管分类最为合适。（1）、惟命是从型主管此类主管强调阶级与服从，对上面忠心耿耿，上司有所命令，则绝对服从，绝不怀疑与抗拒，并会向部属说明与要求达成任务，但也决不会主动做事，一切服从上司的指示行事，上司无行动，他不会自作主张，一切规曹随，以求不出事，这种主管极具权威式的人格特质。（2）、干预部属型主管行政首长高阶主管第一层主管管理人员中层主管第二层主管督导人员基层主管第三层主管第5页共26页第4页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共26页此类主管并非不做事，但却认为自己是主管，故喜欢管部属，甚至抢部属的工作来做，平时喜欢到处走动，指示部属如何进行工作，表面上是关切工作进度，实则希望部属多向他...
