第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共34页互联网产品用户调研一、概念是一种理解用户，将用户的目标和需求和企业的企业的商业目标相匹配的方法，用研首先的任务是帮助企业定义产品的目标用户群，明确细化产品概念，通过对用户的任务操作特征，知觉特征，心理认知特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的向导，使产品更符合用户的使用习惯，经验和期待。二、什么时候做用研1、产品概念期（1）判断市场机会a市场细分研究b市场规模与预测c竞品分析（2）用户需求挖掘a获取用户需求（3）产品概念设计a产品概念测试2、设计开发期（1）目标用户定位a人物角色或者用户细分b美术风格测试c市场定位研究d产品名称测试（2）核心功能设计a核心功能测试（3）付费策略设计a商业化研究3、宣传推广期第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页（1）竞争策略制定（2）传播策略制定a测试宣传素材b评估宣传效果c用户触媒习惯d用户行为和态度研究（3）核心卖点提炼4、平稳发展期（1）持续竞争策略a竞品用户研究（2）生命周期管理a版本迭代体验研究b用户满意度研究c流失用户研究（3）品牌营销刷新a品牌定位研究b市场推广效果研究c用户诉求和情感研究5、产品衰退期（1）再定位策略a整体市场研究b竞品研究c新机会探测性调查（2）退出计划三、到哪里做用研线下：街头、公司访谈室、{电话、信函、纸质问卷，面谈}先上：QQ群、微信群、论坛、贴吧、Email，产品内{语音、视频、网络问卷}第3页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共34页四、谁来做用研，对什么样的用户做用研（1）谁做a自己的用研团队b专业的用研公司c部门内部设置用研岗（2）选择研究对象a产品概念期{目标用户，竞品用户}b设计开发期{核心用户、次核心用户}c宣传推广期{新进用户}d平稳发展期{留存用户、活跃用户、流失用户、回流用户}e产品衰退期{活跃用户、流失用户}五、常用的用研研究方法（1）文案研究（桌面研究，二手资料研究）a网络搜索，行业报告，监测数据（2）定性研究a深度面访，电话深访，入户访谈，座谈会（3）定量研究a拦截访问，CATI访问，网络问卷（4）前延研究a眼动研究，脑电研究六、文案研究方法概述（1）概念：通常是指不进行一手资料的实地调研和采集，而是通过杂志，文档，书籍，互联网搜索等现有资料进行分析和研究的方法。（2）优点—成本较低：不需要花费资料收集费用；不需要花费收集，分析，撰写报告的时间。（3）优点—可获取性好：可通过不同渠道获取信息，甚至是自己无法完成调研的数据，可以获取行业，人群，宏观数据。第4页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共34页（4）缺点—时效性低：不是直接调研获取的信息，时效上可能滞后。（5）缺点—可比性低：从不同渠道得到的数据不能进行直接对比。（6）缺点—相关性低：二手信息与原本研究目的未必有很强的关联。（7）缺点—精确性低：有些信息可能只是估计，可能有很大的误差。七、文案研究法步骤（5步）（1）需求沟通（问题6要素）a问题症状，研究目的，决策处境，问题假设，行动方案，效果预期（2）需求细分a明确主要信息b细分关键字词c需求细分方法：SWOT分析法波特五力模型：行业中存在中决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力和现有企业的竞争战略策略。五种力量分别是：现有竞争者的竞争能力，潜在竞争者进入的能力，替代品的替代能力，供应商的议价能力，购买者的讨价还价能力。是企业制定竞争策略使用的分析工具。PEST分析模型：分析宏观环境。即一起影响行业和企业的宏观因素，一般指对政治和法律环境【与中央政府和地方政府的关系，公司法，税法，知识产权保护法】，经济【经济增长与GDP变化，通货膨胀率与银行利率变化，就业，人均收入与人均储蓄变化】，社会文化【人口、地理，生活方式的改变，生态环境，社会价值，教育的变化】和技术【新技术的发展，制造业的进步，新能源、新技术的使用，电子商务、IT，AI】四大企业主要外部因素的分析。...
