互联网专线故障处理作业指导手册0目录互联网专线故障处理流程图第一章互联网专线故障处理.......................................................................................................1一、互联网专线故障定位的原则是什么？...........................................................................2二、互联网专线故障处理的关键是什么？...........................................................................2三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？...................................................................2四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？...................................................2五、如何进行单机测试...........................................................................................................3六、如何判断光电及光缆故障...............................................................................................3第二章常见故障原因...................................................................................................................4一、频繁掉线的故障原因有哪些？.......................................................................................4二、网速慢的故障原因有哪些？...........................................................................................4三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？...............................................................5四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？...........................................................5五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？...............................................................51第0页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共10页第一章互联网专线故障处理第1页共10页第0页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页互联网专线中断故障处理流程发生互联网专线故障，维护工程师接单是否可以Ping通电话指导用户并说明情况通机房端口状态不通UP用户端光电DOWN检查机房相关设备并处理坏用户端光路状态正常机房光电是否坏光路不通光路通正常用户端单机测试更换用户端光电坏更换机房光电回单通知线路组处理让用户处理内网问题，回单调度通故障处理结束故障是否修复否是不通第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页一、互联网专线故障定位的原则是什么？答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。二、互联网专线故障处理的关键是什么？答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。互联网专线故障的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点，原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，光电转换器光缆终端盒网线光缆路由器网线交换机网线PC便携机网线网线以光电为分界点，其指示灯可以作为故障判断的依据。第3页共10页第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页所以至少有三类型指示灯相同：1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。2）网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯一般可以显示当前与光电连接的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LNK指示灯不亮的情况，代表光...
