系统开发及维护合同补充协议甲方：XXXXXXXX（以下简称：甲方）乙方：XXXXXXXX（以下简称：乙方）为了维护甲、乙双方的利益，确保甲方的经营活动的正常开展，本着平等自愿，协商一致的原则，签订如下补充协议：第一条：维护1
乙方将负责为所有的与系统相关的最终用户提供维护和支持服务2
在系统运行期间，出现故障或者问题，乙方需在工作日当日内给出响应，乙方应及时排除该方面的故障或问题，同时在排除问题后给出处理报告（包括问题原因，处理情况，后续怎么避免和预防再次发生等等）所引起的相关费用以及甲方的损失由乙方承担3
乙方应在合理的期限内排除故障或处理问题
如以上故障或问题影响系统的基本功能和目标的实现，且排除故障或处理问题的时间超过2个工作日，则视为乙方交付违约，超出时间计算单位为：天，不满1天的按照1天计算，违约金计算为：（当月服务费/30天）*违约天数，除非上述故障和问题是由甲方引起的
乙方违约天数超过5个工作日，甲方有权中止合同，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失
第二条：开发1
甲方需要功能改动或者二次开发时，甲方需要以邮件或者书面的形式提出，乙方需在工作日当日内给出响应，然后需经双方确认需要变动的功能模块或者二次开发的模块，确认需要甲方提供的资料信息，确认完成交付的时间（交付是指双方确认乙方已完全完成了甲方提出的功能改动或者二次开发，并可正常使用），并以生成书面或者邮件形式进行确认，然后乙方按照此进行改动和开发
如属于乙方原因致使未按照确认过的交付时间交付，乙方应尽快排除故障，并承担相关费用，同时延长交付2个工作日，如依然不能交付，则视乙方交付违约，违约金将按照（当月服务费/30天）*违约天数做计算
超出时间计算单位为：天，不满1天的按照1天计算2
乙方在完成甲方需求改动或者二次开发后，需要在2个工作日内完成操作手册的更新3
乙方违约天数超过5个工作日，甲方有权中止合同
