第1页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共37页第一章礼仪引论第一节礼仪概述目的要求：掌握礼仪的概念，礼仪和礼节的区别交际礼仪的种类特点作用重点难点：礼仪和礼节的区别，礼仪的种类，礼仪的特点和作用。教学方法：以讲解为主举例为辅一、礼仪的内涵（一）礼仪的概念礼仪是人类在共同生活和交往中逐渐形成的，并固定下来而共同遵守的道德行为规范（二）礼仪的分类商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪（三）礼貌，礼节，礼仪的关系礼貌，礼节，礼仪都是人们在社交中表现出来的尊敬和友好的行为，三者在本质上是一致的，但又是自身特殊含义和要求，它们之间既有联系，又有区别。二礼仪的功能与作用1礼仪的功能A有助于提高人们的自身修养。B有助于人们美化自身，美化生活。C有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。D有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。2礼仪的作用A、交际礼仪是人们沟通思想的桥梁：人类需要沟通，社会需要交际。礼仪，成功因素中85%是靠良好的人际关系，睡觉外的70%的时间用在与人的沟通上，因此，沟通是精神交换，那么交际礼仪就是沟通的形式和桥梁。B、交际礼仪是个体和群体的协调器：人在社会群体中不是独立的，而是彼此融合在一起的，交际礼仪把个体和群体联系在一起，形成一个社交整体，让每个人在个自的位置上推动社会的发展，而且增进彼此的认知和加深彼此的感情。第2页共37页第1页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共37页第二节礼仪的历史与发展第三节礼仪的特征与原则目的要求：掌握礼仪的发展历史，礼仪的特征和原则，如何培养和提高礼仪素质。重点难点：重点掌握礼仪的特征和原则，难点是如何培养和提高礼仪素质。教学方法：以讲解为主举例为辅一、中国古代礼仪的渊源人类最初的“礼仪”，主要是对自然物，表示了对神秘不可知的自然界的敬畏和祈求。二、我国礼仪发展的几个阶段1礼仪初起阶段新石器时代晚期炎黄时期尧舜时期2礼仪形式阶段在西周，出现了中国历史上第一部记载“礼”的书籍，这就是“周礼”3礼仪变革阶段4封建礼仪的形式，强化和衰落阶段三纲：君为臣纲父为子纲夫为妻纲五常：仁、义、礼、智、信5现代礼仪阶段三、礼仪的特征与原则1礼仪的特征规范性限定性可操作性传承性变动性2礼仪的原则遵守自律敬人宽容平等从俗真诚第3页共37页第2页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共37页第四节礼仪的培养与提高目的要求：掌握礼仪培养的目的及学习礼仪的方法。重点难点：重点掌握学习礼仪的方法教学方法：以讲解为主举例为辅一、职业学校学生礼仪培养的目的1提高职业学校学生的职业道德2提高职业学校学生的综合素质3提高职业学校学生的交往能力二、学习礼仪的方法1推动礼仪学习的三种力量A个人的原动力是人的行为和思想发生变化的根本条件，也是人提高自身素质，形成良好礼仪风范的基本前提B教育的推动力教育使人知书达礼C环境的影响力人是社会的产物，不能离群索居2.训练礼仪的修养的途径强调以下几点：A主观能动性B加强学习C坚持实践三、学习礼仪的意义A加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身的价值。B加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。C加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。第4页共37页第3页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共37页第五节基本仪态规范目的要求：掌握站姿、行姿、坐姿、手势、表情神态等各种仪态的规范、要领。重点难点：重点站姿、行姿、坐姿、手势、表情神态等各种仪态的规范、要领。难点是种仪态的表现。教学方法：讲解、示范一站姿站姿是一个人全部仪态的根本之点1基本站姿丁字步V字步2几种不同的站姿A正式场合：肃立身体直立，双手置于身体两侧，双脚自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型直立身体直立，双臂下垂置于腹部B非正式场合：车上的站姿等人或与人交谈的站姿接待员式站姿3站姿训练方法A提踵B两人一组，背靠背站立C背靠墙联系4不良的站姿站立时切忌东倒西歪，耸肩驼背，左摇右晃，两...
