第1页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共45页个人与团队管理》课程网考练习题（2011春）二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。(A)中期目标(B)长期目标(C)即时目标(D)短期目标82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法第2页共45页第1页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共45页83.关于目标的说法不正确的是（C）。(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年(C)目标越远，就要越具体、越精确(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化案例2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人第3页共45页第2页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共45页88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（C）。(A)智商比情商高(B)善良(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排90.女售票员和旅客的主要沟通方式属...
