专业化汽车路面救援的意义VIP专享VIP免费

第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页专业化汽车路面救援的意义http://news.zulintx.com北京大陆汽车俱乐部业务发展经理邓堃2005年11月7日专业化汽车路面救援的意义邓堃(北京大陆汽车俱乐部业务发展经理)第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页2005-11-32北京大陆汽车俱乐部简介•1995年在北京成立•1999年与澳大利亚保险集团(IAG)合资•2003年被澳大利亚保险集团(IAG)全资收购•主营业务：路面救援、拖带、保险代理和会员服务等•澳大利亚保险集团是澳洲最大的财产保险集团，年营业额大约为49亿美元，并拥有85年的汽车路面救援经验和专有技术2005-11-33自2003年起，大陆汽车俱乐部对国内市场进行了一系列的调查，见证了中国经济的持续增长和繁荣…宏观方面•中国经济将依然持续增长•中国计划在未来20年内建设20万公里的高等级公路，将城镇和乡村完全连接起来市场方面•更多的中国人富裕起来•外出旅行成为人们休闲度假的主要选择•旅游业在未来5-10年内保持8%的增长率，中国将成为世界第一旅游大国05,00010,00015,00020,00025,00020002001200220032004(E)2005(P)2010(P)2015(P)最低20%较低20%中等20%较高20%最高20%人均可支配收入（美元）总增长率10.5%中国城镇居民可支配收入发展趋势（2005-2015）来源：大陆汽车俱乐部市场调查报告第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页2005-11-34市场的变化推动着汽车租赁业的发展…•面对日益变化的养护费用，如油价，燃油税，保养等，加上自身经济基础的非稳定性，不是所有的人有足够的能力长期拥有一辆汽车…•面对民航和铁路在运输能力方面的不足和拥挤，以及时间上的局限性，越来越多的人群在出行时选择汽车…•面对日益加剧的市场竞争，为控制运营成本，越来越多的公司和机构以租赁的形式取代了传统的汽车购买行为…•政府公务车制度的改革也带来了巨大的商机…2005-11-35随着更多的人拥有驾驶执照，汽车租赁市场面临的潜力也变得巨大起来…•北京、上海等地汽车租赁业的现状，也证明了该行业的发展前景…各租赁公司的出租率都保持在80%以上，甚至达到100%，集团客户占据了很大份额节假日的需求更是日常的３倍以上16072上海53002300全国290160北京2003年汽车驾驶员数量（万人）2003年汽车拥有量（万辆）来源：新浪网第4页共7页第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共7页2005-11-36虽然租车旅行已不是一件奢侈的事情，但人们依然拥有太多的顾虑，因为…•缺乏长途驾驶的经验•破旧或未知的道路状况和安全性•不能确定使用车辆的质量和可靠性•不清楚当远离家乡时，一旦发生问题，应该与谁联系，服务质量、费用和结果如何？大陆汽车俱乐部的调查显示，当车辆出现故障后，超过75%的人群将向熟悉的渠道求助，比如朋友，当地的汽修厂或4S店人们所持有的这些态度都会阻碍汽车租赁业的发展…打电话给保险公司3.2%寻求车友会帮忙4.8%请朋友帮助52.6%其他4.3%打电话给维修厂20.8%打电话请4S店帮助3.2%打电话请汽车救援公司帮助11.2%来源：大陆汽车俱乐部市场调查报告2005-11-37作为一个汽车租赁企业，在经营过程中，如果缺乏良好的售后服务支持，同样会遇到一些困难…•如果车辆出现故障后修复不及时，被迫送到修理厂检修，造成资产利用率下降，成本上升，收入下降•如果车况不稳定，或者不能提供及时的服务，公司形象将受到损害，导致客户流失，特别是集团客户•不可靠的临时性修理在很大程度上会影响车辆的残值•如何与不同地区不同水平的服务供应商开展合作•…第5页共7页第4页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共7页2005-11-38因此，对于一个汽车租赁企业来讲，要想吸引更多的客户，消除他们的后顾之忧，要想提高企业资产的价值，避免不必要的损失，就需要做到…•在短暂的时间内对客户的求助给予反应•在合理的时间内到达现场实施救援•在高效的范围内修复车辆，使得客户能够继续其旅程...