第1页共62页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共62页目录第一章销售部组织结构图第一节组织结构————————————————————————03第二节岗位设置————————————————————————03第二章销售部管理制度和工作流程第一节各岗位工作说明书1、销售部总监工作制度说明书————————————————042、销售部经理工作制度说明书————————————————063、销售部团队市场销售经理工作制度说明书——————————084、销售部网络订房市场销售经理工作制度说明书————————125、销售部协议公司市场销售经理工作制度说明书————————166、销售部预订部预订员工作制度说明书————————————207、销售部预订部预订主管工作制度说明书———————————228、销售部美工工作制度说明书————————————————239、销售部内勤工作制度说明书————————————————25第二节各岗位工作流程和细则1、本地销售————————————————————————272、外地销售————————————————————————283、电话销售————————————————————————294、电话预订————————————————————————315、传真预订————————————————————————336、散客预定————————————————————————357、团队预订————————————————————————368、团队预留房客人预订———————————————————379、处理预订记录——————————————————————3810、预订确认——————————————————————4011、收取预付定金————————————————————4112、变更或取消预订———————————————————4113、散客预付更改————————————————————42第2页共62页第1页共62页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共62页14、散客预付取消————————————————————4315、记录客人特殊要求——————————————————4416、处理旅行社预订单——————————————————4517、制作报表——————————————————————4618、制作客情预测表———————————————————4719、任务单发放操作流程图————————————————48第三章销售部各项规章制度第一节大型活动策划和组织制度—————————————————50第二节市场分析预测报告制度——————————————————50第三节宣传广告发布——————————————————————51第四节销售计划————————————————————————52第五节会议与报告制度—————————————————————53第六节档案管理制度——————————————————————53第七节客户维护管理制度————————————————————54附1、会展市场会议与报告制度-每日电话拜访记录—————————55附2、会展市场会议与报告制度-每周销售总结报告————————--56附3、会展市场会议与报告制度-每周销售访问计划表————————57第一章组织结构和岗位设置第3页共62页第2页共62页销售部美工预订员团队销售接待员协议销售网络销售文员销售部总监销售部经理接待员团队销售经理网络销售经理协议销售经理文预员订美工文员编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共62页第一节、组织结构第二节、岗位设置第4页共62页第3页共62页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共62页第二章销售部各岗位工作制度说明书第一节、各岗位工作说明1、销售部总监工作制度说明书工作时间8：00—17：00；工作地点及范围集团各部门及各营业区域；集团外各协作合作单位；具体工作内容及时间安排时间工作内容要求操作流程...
