《店务管理手册》修改年3月8日印刷版VIP专享VIP免费

月份＿＿＿＿＿＿地区＿＿＿＿＿＿店铺＿＿＿＿＿＿品牌＿＿＿＿＿＿2011年3月修改版微笑服务，从心开始上月销售冠军：上月服务明星：照片照片1上月销售冠军心得：上服务明星心得：上月销售达成金额：达成率：本月销售目标：____店长销售任务：A班销售任务：B班销售任务：照片照片2柜长销售任务：柜长销售任务：销售任务：销售任务：销售任务：销售任务：销售任务：销售任务：销售任务：销售任务：销售任务：销售任务：全体员工签名：店长签名：月度工作计划3月目标业绩分析：店铺核心工作事项、相关责任人分配及完成时间：人员培训项目与培训计划：店长签字：店铺管理规章制度41、销售现场纪律1.1遵守公司规章，服从各级主管指导，团结互助，合作支援。1.2上班时间不得擅自离岗、串岗，更不得未经当班主管同意离岗休息、吃饭等；如有需要应填写店内设立的“外出登记薄”并写明离岗、返岗时间及其原因，经当班主管同意后方能离岗。1.3平等看待每一位顾客，不得以任何理由怠慢顾客；不因结帐、点货而不理睬顾客。1.4平等看待每位同事，不得传播他人是非影响团结，积极配合同事工作。1.5不吸烟、吃东西、干私活、打私人电话、不看与工作无关的刊物（特殊店铺经店长同意可在仓库用餐，但应随时保持仓库的清洁及无异味）。1.6服务时间内，不追逐打闹、会客、聚堆聊天闲谈和擅离工作岗位。1.7不在销售现场使用手机。1.8严禁私自打折让利，不得擅自调价，更不得在销售现场陈列或销售非本品牌商品。1.9提高警惕防止偷盗；如丢失、损毁货品，店铺人员按货品的吊牌价赔偿。1.10爱护公物，不损坏公物和盗窃公司物品（包括购物袋），不挪借货款和票券等公司财物。1.11赠品要如数向顾客发放，并做好凭证登记。1.12发现可疑人物或有人摄影收集商情时，应主动阻止并通知主管或找警卫人员处理。1.13不得使用公司之包装纸、袋包装私人物品。2、电话礼仪2.1接听电话必须在铃响三声之内接起；2.2接电话时应平视前方，不要让话筒离嘴唇太远；不得用肩膀与脸夹着话筒；不得昂头向天讲话，不得低着头或东张西望。2.3口齿清楚，语气友好、自然、亲切；声音不要太大或太小。2.4谦逊有礼。2.5接电话时先要礼貌地说“您好，XX（地区）XX（店名）XX品牌，xxx(英文名)为您服务！”。2.6电话过程中要直立身体，保持微笑，使声音更显亲切。2.7集中精神，留心聆听，使用礼貌用语。2.8结束谈话时必须说再见及让对方先挂线，然后再轻轻放下电话。2.9切忌一声不出便猛地把电话转给他人或挂断。3、乐于协助3.1接听电话时预备纸笔，必要时替对方留下信息，包括：姓名、公司名称、电话号码、口讯（何时、何处、何事、何人、为什么、如何）；复述所得资料以确保准确无误；实现承诺，迅速跟进。4、店铺员工标准用语4.1接待语：您好，欢迎光临XX（品牌）！4.2欢送语：谢谢光临，请慢走/欢迎下次光临！4.3电话语：“您好，XX（地区）XX（店名）XX品牌，xxx(英文名)为您服务！”。如：您好，厦门磐基JORYA，KELLY为您服务！5、妆容及工服规范5.1妆容：女导购员上岗前须化淡妆，涂粉底、紫色眼影、腮红、粉色唇膏，头发梳成发髻。5.2工服：导购员上岗前必须保持工服平整，整烫上衣，不得有破损及褶皱。5.3工鞋：导购员上岗前必须保持工鞋干净、整洁，不得有污渍及破损，并定期擦拭保养。除《店务管理手册》外，还有以下日常营运表格5《退转货单》：按照公司要求，执行电子操作，上传ERP系统，并打印三联单，签字确认。《销售小票》：在店铺电脑系统尚未全面启用时，可暂时使用公司手写版销售小票；公司ERP系统正式运行后（09年起），所有店铺必须实现电脑小票与销售小票同步使用。月末将销售小票及电脑小票一并寄回公司客服部。《赠品一览表》：公司配发赠品进行促销活动时，将随货配发赠品一览表。各地区在促销活动结束后必须填写赠品一览表，并回传公司，以便相关业务会计销账。若未回传该表，公司将按原价收取赠品费用。《月进销存总表》《盘点表》：两表配套使用，统一于次月5日前寄回公司相应品牌业务部商品统计处。其中《月进销存总表》为每款货品当月进销存明细；《盘点表》为店铺库存（仓库，店面陈列总数）明细，电脑...