管理服务手册VIP免费

第1页共66页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共66页凤凰城管理服务手册目录第一章：公司概况第一节、公司简介第二节、企业文化第二章、服务人员岗位管理规范第一节、营业员入、离职流程第二节、营业员岗位职责第三节、凤凰城卖场开闭店流程第四节、营业员晨会规范第五节、售后人员管理第三章、服务人员行为规范第一节、卖场服务人员行为规范第二节、售后人员行为规范第四章、凤凰城管理规章制度第一节、商户文明诚信管理制度第二节、商户五项准出考评办法第三节、卖场服务人员管理条例第四节、商户服务管理条例第五节、技术服务规章制度第六节、投诉管理制度第七节、销售流程管理第2页共66页第1页共66页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共66页第八节、价格管理规定第九节、服务保险卡管理规定第十节、服务反馈表管理规定第五章、服务承诺第一节、先行赔付第二节、退换货服务承诺第三节、第三方维修服务承诺第四节、送货服务承诺第五节、维修服务承诺第六节、特色服务项目第七节、服务人员的服务意识第八节、商户服务项目第3页共66页第2页共66页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共66页第一章公司概况第一节公司简介河南省鑫山实业有限公司，创建于1995年，是在中部地区建材装饰业改革开放大时代背景下，稳步成长起来的大型民营企业之一，企业以电子商务发展为先导，以房地产开发业为手段，以建材家具业为核心，以物流、物业为保障，以广告业为途径，经过12年的稳步发展，在购房后市场形成了健全的产业链条，企业也基本形成集团化的管理和发展框架凤凰城——公司在建材家居行业的核心品牌，拥有共计25万平方米的9大现代化专业卖场（分别经营陶瓷、洁具、橱柜、家具、布艺家纺、灯具、木地板、门业、涂料）；拥有共计15万平方米的四大专业建材批发市场（分别经营板材、五金、不锈钢、机电产品、玻璃等）；拥有超过2万平方米的国际建材精品街，并树立了良好的信誉和企业品牌形象，曾多次获得省、市各级政府和领导的表彰，是河南省乃至中部地区建材家居商业及物流业的坚实力量。凤凰城——中部建材总部基地，中部地区首家现代化建材物流科技园区，是多功能建材大麦长裙+建材精品店+现代物流+电子商务+休闲商业广场的组团式现代商业园区，园区充分考虑人流、物流、信息流、资金流等现代商业元素，采用多种商业业态，以卖场+超市+品牌店相结合的方式，形成错位经营，针对不同平面层面、不同渠道的目标消费群体，在强调一站式购物的基础上，无限量提升园区商业氛围，让更多的顾客体验到现代家居消费的乐趣；并为众多厂商提供快捷超值包含科技、人文因素、企业管理、企业经营、企业融资、品牌代理等在内的综合服务，建有超过5000平方米的商务会所、4000平方米的“尚友於书”大型设计师图书馆、3000平方米的促销广场、15万平方米的商务公寓和拥有1800个停车位的大型停车场予以配套，另辅以金融、保险、工商、税务、邮政、信息、物流等综合服务，最终形成中部地区集厂商办平台、建材大卖场展示和交易平台、物流配送平台、二级市场终端销售平台、电子商务平台于一体的区域性建材经济圈。第4页共66页第3页共66页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共66页新世纪的太阳已经升起，新经济的浪潮正以史所未有的太势席卷全球，外资建材商业的进入、国内建材商业企业的变革异军突起，在一定意义上，企业的管理、经营是一种基础，企业的创新能力、竞争能力和抗风险能力是企业的一种习惯，企业向前和向后整合、运用全球资源的能力，日益成为企业参与市场竞争和企业自身可持续发展的命脉。河南鑫山实业发展有限公司，净资产超过1亿元人民币，现有正式员工369人，公司一贯秉承以人为本的管理理念，采用现代企业管理制度并实施科学有效的管理方法。经过12年的耕耘和努力，我们已经与超过48家的国际建材品牌企业和3200家国内建材品牌企业建立了稳定、长期、有效的合作的关系，在新的市场环境和发展机遇面前，顺应中部崛起的东风，河南省鑫山实业发展有限公司，制定...