合同编号:网店客服外包服务合同甲方：乙方：1.乙方同意在合同规定工作时间内，为甲方网店提供客服工作；2.本合同中所指甲方网店包括：店铺名称：店铺链接：3.甲方使用乙方_位白班售前客服人员；_位晚班售前客服人员；—位售后客服人员；4.甲方需为提供的客服服务支付服务费，服务费为固定薪资的方式：售前客服底薪为元/人/月，售后客月艮底薪为元/人/月，（第一个月为磨合期不设置kpi考核，后续增加补充条款明确考核）5.协议期限：本协议自年月—起生效，至—年_月—日。双方可于协议期满前的三十天内协商是否终止本协议，否则协议自行顺延一年；甲方财务人员邮箱：甲方财务人员称呼：甲方财务人员联系方式：6.付款方式：合作开始前，甲方预先支付工个月薪资给到乙方作为此项目启动保证金，待合同正常结束后返还甲方（收到保证金3-7天后乙方安排客服上线），甲方按照约定于次月5日前结算上月客服服务费用（如遇节假日，顺延至工作日）。甲方必须按时付款，如次月8日未支付客服服务费，甲方需向乙方支付滞纳金（滞纳金以每延误一天按应付款金额的5%计），至次月13日仍未付款，乙方将停止继续提供客服服务，认定为甲方违约。甲方需全额支付所欠的服务费，并按天计算支付滞纳金，预付保证金乙方将不予退还；7.乙方账户信息：开户名：开户行：开户行账号：8.发票：甲方（是/否）需要乙方开出发票（增值税专用发票），甲方承担每月支付金额8%的税点。第一条共同约定1.甲、乙双方经友好协商，本着平等互利、共同发展的原则，就乙方为甲方提供网店客服服务相关事项，达成该协议并承诺共同遵守协议约定；2.双方承诺应充分保守本协议所涉及的商业秘密，对在合作中所知悉的有关另一方的商业秘密负有保密义务；未经另一方书面授权不得私自泄露给第三方；3.以上所称商业秘密所指内容包括但不限于：甲方网店的产品信息，销售数据、库存信息等商业信息；甲方价格策略、市场策略的商业信息。4.服务期间如因乙方客服服务原因造成的甲方店铺投诉及负评，经乙方相关人员核实确实为乙方客服服务原因所造成甲方店铺投诉及负评，由甲乙双方友好协商解决。5.服务期间如涉及到服务平台禁语或违法平台规则等工作内容，乙方客服将不负责处理。如甲方执意要求乙方客服处理此类工作事情，则由此造成的平台扣分及处罚，乙方不承担任何责任。6.合作期间如因乙方客服服务原因造成的负评，客户投诉，店铺扣分等损失，甲方将按照以下金额对乙方做出相应扣款，月度扣款金额不超过单个客服人员的服务费金额。类型具体内容处罚标准一般投诉客服个人原因造成顾客通过电话或千牛聊天等途径投诉客服服务态度差，业务能力不专业等。-200元/个重大投诉客服个人原因造成的重大投诉，如发票，信用卡，违背承诺，恶意引流等造成的店铺扣分。500元/分服务时间客服未经批准私自下线、离线、离岗、离职未提前报备等情况的。-100元/次订单损失客服服务原因造成的订单损失，如多发，错发，忘备注，产品推荐或介绍错误等造成的订单损失。-100元/次负评客服个人服务原因造成的店铺负面评价-100元/个第二条甲方的权利与义务1.甲方提供在线客服沟通工具千牛的账号和密码，包括后台ERP的操作使用和管理培训。甲方需协助乙方完成软件的安装、测试，保证账号正常上线使用，甲方提供的子账号一经确认，后续修改需双方确认；2.为促使网店交易的顺利达成，甲方需以文档方式向乙方说明甲方网店信息：a）店铺信息：店铺的经营内容；店铺以往经营状况；b）商品信息：上架的商品的详细资料，包括品牌、商标、尺码及颜色等是否齐全、色差、上新的周期等事宜；c）价格信息：甲方对所有可议价商品需给出可售价范围；甲方对包邮、批发的价格需给出详细定义；甲方举行的优惠活动需及时通知乙方，并给详细优惠活动定义；对于价格变动，甲方需及时通知乙方；d）物流信息：甲方需告知乙方，邮费修改的标准、代购周期，发货物流（是否有默认物流、什么快递不发）每天发货时间、单号上传时间、大约到货时间等；e）售后方面：对商品有质量问题，是否可以退换货；对商品非质量问题，有哪些情况可以退3.对于客流上升，造成日均工作量增加，连续3天客服单班次接待...
