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新奥文化手册（简明读本）新能能源有限公司二〇一一年八月目录第一章企业理念…………………1-4第二章新奥员工行为规范……………4-35第一节仪表仪容…………………5-7第二节工作纪律…………………7-11第三节工作程序………………11-16第四节电话礼节………………16-22第五节待人接物………………22-29第六节环境与安全……………29-32第七节个人修养………………32-35第三章新奥员工典型行为准则……35-41第四章能源化工产业企业精神……42第五章新能能源文化理念………………43第1页共48页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第一章企业理念第一条（企业使命）创新清洁能源，改善生存环境，提高生活品质。第二条（企业愿景）成为受人尊敬的全球清洁能源企业。第三条（核心价值观）以人为本、事求卓越、和谐共生。第四条（以人为本）提升员工能力，创造客户满意。●为客户创造满意外部客户：准确预测全球范围内清洁能源不断发展的趋势，深入把握客户需求，以创新的技术和安全经济的产品满足客户所需，以一流的专业品质和快捷贴心的高标准服务创造客户满意。第2页共48页第1页共48页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：内部客户：通过企业运营机制的持续完善，使外部需求精准高效地传递到公司价值链的各个环节，下游有效服务上游，密切协作配合，提高企业对市场需求的响应能力。●让员工健康成长尊重员工自我成长的需求，为诚信敬业的员工提供充分公平的发展机会，并且以公正和统一的战略绩效机制来考核、评估和激励员工，使其不断提升职业能力、增加自身价值。●使投资者获得持续的有竞争力的回报第五条（事求卓越）以成果为导向、从过程抓落实，锲而不舍，持续超越。●自我超越的意愿：及时反省和总结成长过程中的经验教训，勇于承认并积极第3页共48页第2页共48页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：改正错误，通过持续的技术、管理和经营模式创新，跨越成功陷阱、实现自我超越。●精益求精的原则：重视并认真做好每一件小事，全面夯实发展基础，于细微处见功夫，力促大事成功。●简捷有效的方法：理顺思路，明确实施路径，在规范标准的基础上，创新工作方式，简化流程，提高效率。●坚韧不拔的意志:目标和方向一旦确定，就要勇往直前，逢山开路，遇河架桥，以百折不挠的毅力创造条件实现目标。第六条（和谐共生）通过价值共创和价值共享，全方位营造和谐环境，成为建设和谐社会的重要力量。●与员工共赢：在共同的价值观下，通过公开、坦诚的交流建立信任、协作和尊重价值创造的文化，企业按照价值贡献第4页共48页第3页共48页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：与员工共享发展成果。●与合作者共利：在平等互利的基础上，与合作伙伴建立长期共赢的战略伙伴关系，共同分享合作成果和发展机遇。●与竞争者共进：以竞合为指导，与竞争者面对共同的挑战，开拓产业边界，规范竞争秩序，促进清洁能源产业的有序发展。●与社会共生：保持对社会和环境的高度责任感，重视资源节约和环境保护，主动履行社会责任，做受尊重的企业公民。第5页共48页第4页共48页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第二章员工行为规范凡在新奥工作的员工，都应该有共同遵守的基本行为规范和工作习惯，这是新奥人共创美好未来不可缺少的前提。“勿以善小而不为”，请不要轻视这里提到的每一项要求乃至看似琐碎的细节，本规范力求将新奥人带向二十一世纪的文明，成为受到社会尊重的一流企业员工。第一节仪表仪容保持良好的仪表仪容决不仅仅是个人的事情，每一位员工的形象都代表着公司的形第6页共48页第5页共48页x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：象。请记住：您不是孤立的个人，您代表着新奥集团。一、保持个人卫生1.养成良好的卫生习惯，既是工作的需要，又是身体健康的保证。2.经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味。3.经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐。4.男职工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须。5.女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲。二、工作时间着装规范1.中层以上干部、办公室职员和业务员标准着装为公司制服、深色西服或浅色衬衫第7页共4...