第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共22页TD网络投诉及咨询处理手册（一）TD终端篇1、3G网络开通后，有多少手机终端可供客户选择？中国移动的TD-SCDMA3G手机品种在不断地丰富，2006年的时候终端的品种比较少，但是奥运会之后，国外品牌也在介入3G的终端生产，目前已经有80多款3G手机上市，等到3G业务开通之后，还会有更多新款、功能更强大的3G手机面市。2、水货手机是不是可以用3G？现在国内市场上的水货手机有6成是3G手机，这些水货3G手机主要来源是欧美和亚太市场，大多支持WCDMA，中国移动的TD-SCDMA手机目前都是行货手机。3、使用TD手机可以实现哪些功能？可以实现视频通话、高速数据业务、多媒体彩铃等等。4、手机不支持可视通话业务能否正常通话？可以进行语音通话。5、可以关闭3G手机的视频通话功能吗？可以。第2页共22页第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共22页6、用3G手机上网还需要其他辅助设备或安装软件吗？3G手机都自带浏览器，无需任何配件，也无需安装任何软件即可实现手机上网。也有第三方手机浏览器，用户可以根据自己的喜好安装使用。7、使用电脑3G上网还需要配备什么设备？如果不是内置无线上网卡的上网本，电脑上网还需配备一个无线上网卡以及同上网卡一起使用的sim卡。8、客户有一个GSMSIM卡，请问可以用这个卡享受3G服务吗？可以，只要有3G功能终端即可。9、TD上网卡都有哪些品牌？目前的TD上网卡有中兴、华为、大唐、海尔、首信等品牌，请关注各厂商的媒体广告。10、TD上网卡是否可以适用于所有的笔记本电脑？是否可以再台式机上使用？基本上所有带有USB接口的笔记本电脑和台式机都可以使用。11、目前TD上网卡分几种？按照不同的上网模式分为单模上网卡和双模上网卡。12、单模TD上网卡和双模TD上网卡有什么不同？单模TD网卡只能通过TD网络来进行上网，双模网卡可以进行网络选择，既可以使用TD网络上网，也可以使用GSM网络上网。第3页共22页第2页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共22页13、使用3G上网卡可以进行网络选择吗？双模上网卡非随意行版本可以进行网络设置，在网络设置中可以进行选择。单模上网卡无法进行网络选择。14、TD上网卡驱动程序安装的具体步骤？请根据上网卡随机附带的说明书操作。一般情况下，插入上网卡，找到setup.exe文件双击即可根据提示进行安装。15、TD上网卡卸载的具体步骤？请根据上网卡随机附带的说明书操作。一般情况下，通过控制面板，进入添加删除界面找到相应网卡型号进行网卡驱动的卸载。16、客户在使用G3上网本笔记本时提示USIM卡被锁,请输入PUK码，应如何查询？内置卡的PUK码可由归属地客服协助进行查证，由各归属省确认客户身份后，通过一级客服系统派单给归属地客服查证即可。17、G3上网本默认安装“G3随E行”客户端软件，客户重装系统后删除了如何再安装？集团公司下载路径：http://www.chinamobile.com—PC客户端软件下载；直接下载：http://www.chinamobile.com/download/G3_EWalk(3.2.1.16).zipq18、安装完驱动程序后，提示无法找到Modem设备？第4页共22页第3页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共22页1）驱动程序没有安装好，卸载后重新安装一下。2）计算机“控制面板-管理工具-服务”中将remoteaccessconnectionmanager启用。19、中兴350的网卡的指示灯代表什么意思？红色：不正常状态绿色常亮：正常状态占用2G网络蓝色常亮：正常状态占用3G网络绿色、蓝色闪烁：有新消息或新来电20、为什么三星L288手机有时候无法接听固定电话，接听后双方均听不到声音？请客户检查手机终端的软件版本，已经发现三星L288手机在山东部分TD网络下会出现接听固定电话异常的问题，查看方式为*#1234#,如果软件版本不是L288ZMIC1的，需要到三星手机售后服务处进行升级。21、宇龙酷派6260手机无法接听语音电话，主叫能正常听到彩铃或者普通回铃音，但被叫手机不振铃。手机软件问题，终端假活，请用户到手机售后服务处升级手机软件。22、为什么三星手机TD手...
