赢利模式会务管理系统客户服务组1、证书制作2、客户服务3、产品销售4、表格制作回收5、名牌制作香港行动成功国际教育集团赢利模式会务管理系统文件编号XDCG-HW-1.1.01证书制作工作流程及标准审核日期年月日页码共1页负责人日期年月日编制行动成功会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1、做证书学员名单的确认1.1提前告知所有营销伙伴提供上来的学员名字和性别一定要签字确认，如果提供上来的名单错误，责任由营销伙伴承担。1.2名单以营销总经理提供的已打款新学员名单为准，一定要有总经理签字。开课前一天负责人新学员统计表二、现场准备2.再次确认名单与现场学员是否一致2.1第一天课程上午10点前已打款新学员与签到表上签到的名单核对。2.2第一天课程上午12点前把确认后的名单提交给证书制作人。2.3向制作人提出零失误的要求，要求制作人不可做错名字和性别。一旦做错，立即无条件补做。第一天上午12：00前负责人第二十期证书名单登记表三、现场工作3.证书做好后现场清点数量，分组搬进会场3.1周日上午10点前证书送到课堂，下午三点前分好组，场内进行交易时把证书搬进场内。3.2按第十五至第一组的顺序从里到外摆放证书，每组间隔开，每组的一叠证书上用纸写上并注明是第几组的证书，交易十五分钟内摆放好证书。第三天中午到16：00负责人学员分组信息收集表四、后期整理4.整理证书4.1发放后如有多的证书或错的证书再次与制作人沟通解决措施。4.2有学员提前离开课堂未拿到证书的交给营销伙伴寄给学员。课程结束后负责人香港行动成功国际教育集团赢利模式会务管理系统文件编号XDCG-HW-1.1.02客户服务工作流程及标准审核日期年月日页码共2页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1、备好各项物资1.1药品标准：感冒、消炎、创口贴、胃药、止泻药、止痛药、止咳药、高血压、心脏病、鼻炎、眼药水各备一种，由物资采购组负责采购，客服组开出所需物品清单。提前备好客户服务登记表每服务一位客户都进行记录。其中，感冒、消炎、创口贴、胃药、止泻药、止痛药、止咳药需要多备一些。课程前两天负责人客服部所需物资清单二、现场准备2、摆台、VI展示，物资准备2.1台面整洁，VI清晰让客户有问题时一下子就能找到。2.2及时领用物资，保证物资的齐全。（剪刀、直尺、订书机、电源插板、药箱、VI水牌、镜子、打印机、笔、纸带）课程前一天1人物资领用登记表三、现场工作3、微笑、接受客户咨询、受理投诉、为客户办理各项服务性工作。3.1三天工作期间客户服务组成员必须着公司统一服装并着裙装，化淡妆，擦亮皮鞋，长发须扎起或盘起。随时保持职业并亲切的形象出现在客户面前。每天中午午餐后必须去洗手间补妆，丝袜不可以有破损现象。3.2在客户到达三米前以露出八颗牙齿的微笑迎接客户，接受客户咨询统一用语：“您好，我是**，请问有什么可以帮您？”。接受咨询或受理投诉时使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语，耐心解决客户问题，杜绝与客户发生任何争执。3.3客户需要办理的事情在最短时间内完成，如需送物品到场内由机动组成员交场内服务人员送到客户手中。3.4每一次帮客户处理完问题，无论大小，统一记录服务的客户、时间、处理时长、处理结果、服务人课程前一天下午至课程结束全员客户服务登记表香港行动成功国际教育集团赢利模式会务管理系统员及登记时间，以便总结经验，不断改进完善。3.5课程第三天下午，游戏开始时，携带笔记本电脑（要电源）与赢利业绩表版本到场内后台与白板人一起抄小组组名、总裁、产品名称、成本等已有信息，待游戏结束后迅速将后台白板上的信息抄写到PPT上，要求与白板上的信息一致无误差。课程第三天1人赢利业绩表四、后期整理4、物资清理入库4.1整理物资，剩余物资交回仓库，做到使用量＋剩余量＝领用数量。物资交物资组负责人保管课程第三天晚上负责人物资使用登记表文件编号XDCG-HW-1.1.03审核日期年月日香港行动成功国际教育集团赢利模式会务管理系统产品销售工作流程及标准页码共3页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单...
