第1页共107页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共107页公共礼仪与交际基础安德祥刘国庆编著第2页共107页第1页共107页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共107页目录第一章公共关系的基本概念...................................................................................................5第二章公共关系的基本要素...................................................................................................6第三章组织与公众关系的协调...............................................................................................7第四章公共关系的工作程序...................................................................................................8第五章公共关系技巧...............................................................................................................9第一节公共关系新闻.......................................................................................................9一、公共关系新闻的特点和作用...........................................................................9二、怎样制造公关新闻.......................................................................................10三、几种常用的公关新闻文体...........................................................................12第二节公共关系广告...................................................................................................14一、公共关系广告的类型...................................................................................14二、公共关系广告程序.......................................................................................15第三节公共关系演讲...................................................................................................19一、演讲的表达技巧...........................................................................................20二、演讲的心理效应...........................................................................................23第四节公共关系谈判...................................................................................................24一、谈判的特点和原则.......................................................................................24二、谈判的一般程序...........................................................................................25三、谈判前的准备工作.......................................................................................26四、常用的谈判技巧...........................................................................................29第五节公共关系文书...................................................................................................33一、书信...............................................................................................................33二、公文...............................................................................................................33三、柬帖...............................................................................................................33第六章专题公关活动...........................................................................................................35第一节记者招待会.......................................................................................................35一、记者招待会的筹备工作..............