公关礼仪教案VIP免费

第1页共75页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共75页第一章第一章公共关系概述公共关系概述在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为产生了不同的关系，当人们逐步将这种关系作为一种研究的对象，一个社会组织为了生存与发展的需要，将这种传播沟通作为管理职能时，一门新的学科、一种新的管理职能就应运而生了，这就是公共关系学及其所研究的公共关系。第一节公共关系的概念与原则一、公共关系的概念一、公共关系的概念公共关系一词源于英文“公共关系一词源于英文“publicpublicRelations”Relations”，，其中其中publicpublic是形容词，意是形容词，意为“公开的”、“公共的”、“社会的”为“公开的”、“公共的”、“社会的”，，RelationsRelations是复数，说明不是一种关系，是复数，说明不是一种关系，而是众多的关系。英文缩写为而是众多的关系。英文缩写为PRPR，，中文中文译为“公共关系”。译为“公共关系”。（一）公共关系的定义公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种“公众关系”，是一种传播活动，也是一种管理职第2页共75页第1页共75页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共75页能。★公共关系的本质协调各种关系，争取舆论支持的一种传播沟通活动（二）公共关系的特征（二）公共关系的特征11、以社会公众为对象、以社会公众为对象22、以美誉为、以美誉为目标目标33、以互惠为原则、以互惠为原则44、以长远为方针、以长远为方针55、以真诚为、以真诚为信条信条66、以沟通为手段、以沟通为手段（三）公共关系辩析（三）公共关系辩析11、公共关系与人际关系、公共关系与人际关系（（11）两者的结构不同）两者的结构不同公共关系的主体是社会组织，处理的公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与社会公众的关系，实现的是是社会组织与社会公众的关系，实现的是社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价值观和行为规范。人际关系的主体和客体值观和行为规范。人际关系的主体和客体都是个人，处理的是人与人之间的关系，都是个人，处理的是人与人之间的关系，体现的是个人的价值观和行为规范。体现的是个人的价值观和行为规范。（（22）两者的目的和方式不同）两者的目的和方式不同公共关系主要是社会组织利用大众传公共关系主要是社会组织利用大众传播媒介与社会公共之间进行相互间的信息播媒介与社会公共之间进行相互间的信息传递、交流、沟通来树立社会组织在公众传递、交流、沟通来树立社会组织在公众中的形象，建立社会组织与社会公众之间中的形象，建立社会组织与社会公众之间的良好合作关系。而人际关系主要通过个的良好合作关系。而人际关系主要通过个第3页共75页第2页共75页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共75页人与个人之间的语言符号和非语言符号进人与个人之间的语言符号和非语言符号进行相互间思想、感情的传递、交流和沟通行相互间思想、感情的传递、交流和沟通来广交朋友，实现个人的需要，建立个人来广交朋友，实现个人的需要，建立个人与个人之间的和谐的人际关系。与个人之间的和谐的人际关系。22、公共关系与庸俗关系、公共关系与庸俗关系庸俗关系是指为了达到某种不正当的庸俗关系是指为了达到某种不正当的目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼行贿等活动。行贿等活动。（（11）两者产生的社会条件不同）两者产生的社会条件不同公共关系产生于市场经济高度发达，公共关系产生于市场经济高度发达，经济活动空前频繁，民主政治和大众传播经济活动空前频繁，民主政治和大众传播技术高度发展，人们的思想观念和交往方技术高度发展，人们的思想观念和交往方式日益开放的社会基础之上。而庸俗关系式日益开放的社会基础之上。而庸俗关系则产生于自然经济、集权政治和信息闭塞则产生于自然经济、集权政治和信息闭塞...