第1页共82页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共82页各岗位工作流程1.预订工作程序1.1市场客源代码使用工作程序1)各商务合同公司或旅行社都有相对的代码。2)当有新的合同公司或旅行社与酒店签订合同后,预订部负责将合同输入电脑。3)根据预订的途径来设定订房途径及市场代码,并计算间夜量。4)当输客人新的房间预订时,按以下代码输入电脑的Market栏框中及Source栏框中。a)SOURCECODE:COMPRT:---FOC免费CONFRT:---CONF会议CORPA:---FIT/公司价ACORPB:---FIT/公司价BCORPC:---FIT/公司价CCORPS:---公司价EXECOFF:--EXECOFF/总办及其它办公室HSEUSE--HSEUSE/自用房LongOF---LONG/长住办公室LongRE---LONG/长住客人RACKRT---FIT/原价/公开价SPECRT---FIT/特殊价TVLFIT----TRAVEL/旅行社散客TVLGENT----TRAVEG/旅行社团队WEBRT---WEBCTR/网络中心WALKIN---WALKIN/前台无预订客人TRACK打上相应销售员的代码GEO:国籍,不能出现“OT”,否则无法统计国家的人T/A1:须准确输入,否则财务部在返拥金或统计间夜量时,易造成困第2页共82页第1页共82页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共82页难b)MARKETCODE:#GRP---------THEGROUP/团队#GNPFIT---THEGROUPFIT(加)使用要正确不能乱选CODE#MEET-------THECONFERENCE会议#1-------------LONGSTAYOFFICE长住#FIT----------FITOFCOMPANY公司#FOM--------FRONTOFFICE(W/I)无预订#OTH--------OTHERDEPARTMENT/总办及其它部门#WEB-------WEBCENTER网络1.2房间类型代码的使用1)所有前台员工必须熟记房间类型代码,房间类型代码如下:ST——StandardRoomTwinsizeBedSK——StandardRoomKingsizeBedDT——DeluxeRoomTwinsizeBedDK——DeluxeRoomKingsizeBedMS——MinistrySuiteWST——WomenStandardRoomTwinsizeBedWSK——WomenStandardRoomKingsizeBedWDT——WomenDeluxeRoomTwinsizeBedWDK——WomenDeluxeRoomKingsizeBedWMS——WomenMinistrySuiteGST——GardenClubStandardRoomTwinsizeBedGSK——GardenClubStandardRoomKingsizeBedGDT——GardenClubDeluxeRoomTwinsizeBedGDK——GardenClubDeluxeRoomKingsizeBedGMS——GardenClubMinistrySuiteVST——VIPFloorStandardRoomTwinsizeBedVSK——VIPFloorStandardRoomKingsizeBed第3页共82页第2页共82页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共82页VDT——VIPFloorDeluxeRoomTwinsizeBedVDK——VIPFloorDeluxeRoomKingsizeBedVMS——VIPFloorMinistrySuite2)根据订房人所要求的房间类型、种类来选择以上房间类型代码。3)将相对应的房间类型代码输在HIS电脑RoomType的栏框中。1.3重要客人代码使用工作程序1)如在预订单上标有重要客人的标记,预订员工需根据贵宾的等级选择正确的代码,输入电脑。2)重要客人代码有以下几种:V1——VIPI:小果篮及鲜花V2——VIPII:中果篮及鲜花V3——VIPII:大果篮及鲜花GC——GARDENCLUB小果篮及鲜花F1——VIPI待遇的小果篮及鲜花F2——VIPII待遇的中果篮及鲜花F3——VIPII待遇的大果篮及鲜花S1——VIPI贵宾楼层:小果篮及鲜花S2——VIPII贵宾楼层:中果篮及鲜花S3——VIPII贵宾楼层:大果篮及鲜花3)将销售部或总经里/付总经理所批准的贵宾等级输入电脑客史栏中。1.4房间价格种类1)门市价(RackRate/PublicRate):没有折扣,原价/对外公开价。2)柜台价(CounterRate):有折扣—20%优惠(本酒店)。3)商务协议价(CommercialRate):根据销售公关部与公司签订的订房合同。4)旅行社价(TravelAgencyRate):根据销售公关部与旅行社签订的订房合同,此价格不能告诉客人,因为房费由旅行社支付。5)特殊价格(SpecialRate):由销售公关部根据不同时间制订的价格。第4页共82页第3页共82页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共82页6)冬/夏季特价(Winter/SummerRate):在淡季,由销售公关部制订的房价,房价中包含一些待遇(如含早餐等)。7)网络价格(WebCenter):与网络中心所签的价格。8)凡报价低于酒店规定的价格时,必须由...