第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页办公室商务礼仪一、文件分类：（一）着装工作期间着装整洁、端庄、大方。原则是上穿西装、皮鞋，打领带，也可穿衬衣，但男士必须系领带；女士穿职业装，可空衬衣，但不可穿无袖、低领、露背、露脐、露腰装或T恤，裤装忌穿牛仔裤，裙装应穿长度位于膝盖至膝盖以上10公分的裙子；工作期间必须自觉佩戴工牌，至客户处将工牌放于身上；工作时间穿皮鞋，以深色为准，黑色为佳；女士忌穿颜色鲜艳、无后跟带或高跟的鞋子；男士避免穿白色袜子，并避免露出袜口；（二）仪容保持面部清洁,男士不得留胡须和鬓角；禁止染发(黑色除外),保持头发整洁,男士头发不盖耳、不触衣领；女士不可烫波浪式发型，长发要束起于肩后；双手要保持清洁，不留长指甲，并要经常修理指甲，女士不涂指甲油；保持头发清洁、身体和口腔气味清新；保持牙齿清洁，避免留有食渍；女士保持淡妆（浅唇膏、少粉底、轻描眉），不可在客户及工作场合补妆；不可佩戴过多饰物（耳环、手链、多只戒指、其它个人饰物、标记和吉祥物等），不可将项链露于衣外，戒指至多佩戴一只。（三）问候微笑目视对方首先表示问候称呼对方的姓氏和职务，如“X先生”、“X小姐”、“X经理”等保持站立姿势（四）自我介绍说明自己的姓名和部门第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页说明自己的工作和来意显示自信以3-4句话完成自我介绍（五）站立与行走姿态端庄、文雅站立时脊背挺直，目光平视不要靠墙或桌椅站立站立时双脚距离不可超过双肩，忌抖脚和身体晃动行走时目视前方，身体保持平衡以直线方式行走避免两人以上并排行走多人同行忌勾肩搭背与客户同行时礼让为先；上电梯时在前，下电梯时在后上楼梯在后，下楼梯在前（六）坐姿坐姿自然，不偏不倚忌仰坐和翘二郎腿男士坐时双腿弯曲自然分开在两肩范围内女士坐时身体微侧向右方，双腿弯曲自然并拢，穿裙时要注意整理裙边，双手自然放于腿上靠桌坐时，双手不要支于桌上（七）握手主动与客户握手（客户是女性除外）男士与男士，女士与女士握手时，微用力，停留1-3秒，然后放开异性握手时，女士先伸手，轻握1-3秒即可（八）递接物品与交换名片将物品正面向着对方，双手递送，双手接收，同时目视该物品1-3秒钟，以示尊重对西方人需打开物品对东方人，不用打开物品双手奉上，名片正面向着对方，眼睛注视名片接受名片时，双手接过，目视名片3-5秒钟，低声读名片的内容，放好名片交谈过程中，名片放在目光可视的位置离开时或结束谈话时，名片随身带走第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页（九）手势手势有助于传递情感和信息手势不能超出身体的范围，即向前不超出前臂的距离，左右不超出身体的幅度忌：双手相互磨擦抱着胳膊摆弄服饰及身边的物品摸头和按抚鼻子（十）面部表情面部表情要：热心、细心、快乐、自信面部表情不要：泠淡、失望、怀疑、愤怒不要以自己可以按制面部感情。记住：你的心情即是你的表情！（十一）微笑直视对方，为避免让对方感到压力，请用双眼看着对方的任意一只眼交谈时视线不要离开对方避免眼珠不停地转动和不停地急速眨眼（十二）眼神注视对方“三米六齿”原则，即对方进入3米范围时向对方微笑，微笑以至多露出六颗牙齿为准微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形（十三）距离亲密距离：手前臂的长度范围内私人距离：1米的长度范围内社交距离：1.5-2米长度范围内公共距离：3米以上长度范围与客户保持社交距离，亲密距离不宜用于工作场合（十四）常用礼貌用语常用称呼：“先生”、“小姐”、“您”、“我们”等常用礼貌用语：“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页问候语：“您好”（十五）忌用语“这不关我事”、“我不清楚”...
