办公室商务礼仪VIP免费

第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页办公室商务礼仪一、文件分类：（一）着装工作期间着装整洁、端庄、大方。原则是上穿西装、皮鞋，打领带，也可穿衬衣，但男士必须系领带；女士穿职业装，可空衬衣，但不可穿无袖、低领、露背、露脐、露腰装或T恤，裤装忌穿牛仔裤，裙装应穿长度位于膝盖至膝盖以上10公分的裙子；工作期间必须自觉佩戴工牌，至客户处将工牌放于身上；工作时间穿皮鞋，以深色为准，黑色为佳；女士忌穿颜色鲜艳、无后跟带或高跟的鞋子；男士避免穿白色袜子，并避免露出袜口；（二）仪容保持面部清洁,男士不得留胡须和鬓角；禁止染发(黑色除外),保持头发整洁,男士头发不盖耳、不触衣领；女士不可烫波浪式发型，长发要束起于肩后；双手要保持清洁，不留长指甲，并要经常修理指甲，女士不涂指甲油；保持头发清洁、身体和口腔气味清新；保持牙齿清洁，避免留有食渍；女士保持淡妆（浅唇膏、少粉底、轻描眉），不可在客户及工作场合补妆；不可佩戴过多饰物（耳环、手链、多只戒指、其它个人饰物、标记和吉祥物等），不可将项链露于衣外，戒指至多佩戴一只。（三）问候微笑目视对方首先表示问候称呼对方的姓氏和职务，如“X先生”、“X小姐”、“X经理”等保持站立姿势（四）自我介绍说明自己的姓名和部门第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页说明自己的工作和来意显示自信以3-4句话完成自我介绍（五）站立与行走姿态端庄、文雅站立时脊背挺直，目光平视不要靠墙或桌椅站立站立时双脚距离不可超过双肩，忌抖脚和身体晃动行走时目视前方，身体保持平衡以直线方式行走避免两人以上并排行走多人同行忌勾肩搭背与客户同行时礼让为先；上电梯时在前，下电梯时在后上楼梯在后，下楼梯在前（六）坐姿坐姿自然，不偏不倚忌仰坐和翘二郎腿男士坐时双腿弯曲自然分开在两肩范围内女士坐时身体微侧向右方，双腿弯曲自然并拢，穿裙时要注意整理裙边，双手自然放于腿上靠桌坐时，双手不要支于桌上（七）握手主动与客户握手（客户是女性除外）男士与男士，女士与女士握手时，微用力，停留1-3秒，然后放开异性握手时，女士先伸手，轻握1-3秒即可（八）递接物品与交换名片将物品正面向着对方，双手递送，双手接收，同时目视该物品1-3秒钟，以示尊重对西方人需打开物品对东方人，不用打开物品双手奉上，名片正面向着对方，眼睛注视名片接受名片时，双手接过，目视名片3-5秒钟，低声读名片的内容，放好名片交谈过程中，名片放在目光可视的位置离开时或结束谈话时，名片随身带走第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页（九）手势手势有助于传递情感和信息手势不能超出身体的范围，即向前不超出前臂的距离，左右不超出身体的幅度忌：双手相互磨擦抱着胳膊摆弄服饰及身边的物品摸头和按抚鼻子（十）面部表情面部表情要：热心、细心、快乐、自信面部表情不要：泠淡、失望、怀疑、愤怒不要以自己可以按制面部感情。记住：你的心情即是你的表情！（十一）微笑直视对方，为避免让对方感到压力，请用双眼看着对方的任意一只眼交谈时视线不要离开对方避免眼珠不停地转动和不停地急速眨眼（十二）眼神注视对方“三米六齿”原则，即对方进入3米范围时向对方微笑，微笑以至多露出六颗牙齿为准微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形（十三）距离亲密距离：手前臂的长度范围内私人距离：1米的长度范围内社交距离：1.5-2米长度范围内公共距离：3米以上长度范围与客户保持社交距离，亲密距离不宜用于工作场合（十四）常用礼貌用语常用称呼：“先生”、“小姐”、“您”、“我们”等常用礼貌用语：“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页问候语：“您好”（十五）忌用语“这不关我事”、“我不清楚”...