房务部组织构架图秘书客务总监前厅经理客服经理管家经理大堂副理接待主管礼宾主管商务中心主管话务中心主管车队队长接待领导班礼宾领班服务员接待员门童行李员机场代表商务中心领班班商场领班营业员话务中心领班话务员调度员司机客房中心主管楼层主管文员安全检查员楼层领班客房服务员楼层服务员公区主管公区领班公区清扫员衣帽间服务员地毯清洁工外窗清洁工庭院清洁工布草主管布草员缝补员洗衣房主管客衣服务员干洗工湿洗工熨衣工工衣服务员岗位说明书编号编制日期岗位名称：客务总监职级总监所属部门：房务部直接下属客服经理、前厅经理、管家经理直接上级总经理岗位描述：权利：岗位职责及工作内容1、接受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责。2、负责房务部各项工作的计划，组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指挥。3、制定房务部的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审订房务部工作程序及工作考评。4、对房务部的清洁卫生，维修保养，设备折旧，成本控制（预算）安全等负责有管理之责。5、主持房务部日常业务和经理领班例会，参加总经理主持的每周部门例会，并负责部门主管以上人员的聘用、培训及其工作考评。6、制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决不断完善各项操作规定。8、检查所属部门的设施和管理抽查，所属部门工作质量及负责管理万能钥匙。9、制定所属部门推销计划和价格政策、监督价格执行情况。10、定期约见与洒店有关长期关系的重要客人、虚心听取客人意见、不断改进工作。11、检查消防器具，做好防盗和安全工作。12、查考核经理、主管的工作内容并作出评估。素质与能力性别、年龄、身高身体健康、相貌端正。男性：30-45岁，身高1．70米以上。女性：年龄，28-45岁，身高，1．60米以上。学历大学本科、受过高级酒店管理人员专业培训资历5年以上管理，同档星级以上洒店客房总监两年以上工作经验。语言能力流利国语及英语性格素质要求团队合作，思维能力，沟通能力，监控能力。岗位说明书编号编制日期岗位名称：职级所属部门：直接下属直接上级岗位描述：权利：岗位职责及工作内容素质与能力性别、年龄、身高学历资历语言能力性格素质要求岗位说明书编号编制日期岗位名称：客服经理职级经理所属部门：房务部直接下属客房中心主管、楼层主管直接上级客务总监岗位描述：权利：岗位职责及工作内容1、全面负责客房部经营管理工作，对房务接待部总监负责。2、根据房务总监下达的目标制定出计划和措施，并积极实施，努力完成计划目标。3、负责制定本部门岗位职责、业务流程、质量标准和规章制度。4、制定每月房务预算、建立和完善客房各种物品的领用制度，降低消耗，减少开支，控制费用。5、每月及时查询客房预订、销售情况和客人动态，调配服务员，确保质量。做好房态控制、加速客房周转。6、严格检查客房卫生、安全、消防和服务质量，提供个性化服务，建立良好客源关际。7、亲自接待VIP客人，跟踪服务。8、本部人员的考评工作。奖惩制度。亲自培训员工，提高整体素质。9、完成上级交办的其他工作。素质与能力性别、年龄、身高学历大专及以上学历，具备酒店管理、质量管理等相关专业知识。资历3年能上相关工作经验语言能力英语流利性格素质要求沟通协调能力和组织能力。岗位说明书编号编制日期岗位名称：客房中心主管职级主管所属部门：房务部直接下属客房文员、安全检查员直接上级客服经理岗位描述：权利：岗位职责及工作内容1、协助房务部经理具体负责客房服务部日常工作。2、自觉学习，提高管理水平和业务技能，熟悉管辖范围设施、设备操作规程以及各岗位操作规程。3、做好对下属员工的培训和思想教育工作。4、配合部门经理抓好客房安全工作，抓好所辖区域的安全防火工作，随时检查消防设施有无火灾隐患。巡查各楼层安全状态，及时处置服务现场突发事件和宾客投诉，确保楼层安全和服务到位。5、安排督导好员工的各项工作及定期卫生工作；巡查督导下属工作，发现问题及时处理，努力提高工作质量和...
