第1页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共58页患者医疗投诉处理流程第2页共58页第1页共58页电话投诉向主管部门申诉信件反映接话人详细做好电话记录录接待员受理并做好登记对信件编号、登记投诉者单位、性别、年龄、工作单位、住址反应事由解决要求联系方式当事科室了解情况，当事人写出书面事情经过，科室提出相关建议向医务科长汇报重大问题及时报告院长经医院研究，做出处理决定对当事人及所在科室按照医院有关奖罚规定处理答复投诉人医疗投诉相关记录和资料留存患者医疗投诉制订措施，加以防范编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共58页第3页共58页第2页共58页不合格标本按规定处理与相关医生或护理人员沟通，说明不合格标本对检验结果的影响对不合格标本拒收后，要做好记录，并请医生或护理人员签字标本收取人员发现不合格标本抗凝真空管使用错误标本量采集不足经核对条码信息与病人相关信息不符高血酯、重度黄疸、肉眼观察有溶血的标本留取粪便标本超过1小时、用不适当容器留取粪便标本留取尿液标本超过2小时、容器不当、尿量不足、被污染的标本编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共58页不合格标本拒收流程第4页共58页第3页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共58页标本溢洒清除程序第5页共58页第4页共58页如有必要，可重复以上步骤发生感染性或潜在感染性物质溢洒处理人员做好防护准备（戴手套，穿防护服，必要时需进行脸和眼睛防护）用布或纸巾覆盖并吸收溢出物向纸巾上倾倒适当的消毒剂（2000mg/L有效氯溶液），并立即覆盖周围区域使用消毒剂时，从溢出区域的外围开始，由外向内进行处理作用适当时间（30min）后，将所处理物质清理掉。如果含有碎玻璃或其它锐器，则要使用簸箕或硬的厚纸板来收集处理过的物品，并将其置于可防刺透的锐利器械盒中以待处理对溢出区域再次清洁并消毒物成功消毒后，通知相关工作人员溢出区域清除污染工作已经完成将污染材料置于防漏、防穿透的器械盒中，按规定处理编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共58页第6页共58页第5页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共58页病案借阅流程病案借阅申请提供病案并详细登记，定期归还录入电脑借阅系统，限期归还，交押金，提供病案提供病案并详细登记定期归还医务科批准病案室护士长同意本院主管医师申请并签字病案室工作人员核实科主任申请签字病案室护士长批准医疗服务监控人员再次入院患者的老病历对患者实施医疗活动的医务人员第7页共58页第6页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共58页复印病案流程提供申请人证件提供患者资料查阅病案号正确提供病案按规患者本人患者代理人死亡患者近亲属死亡患者近亲属代理人保险机构公安司法机关有效身份证明患者及其代理人的有效身份证明，申请人与患者代理关系的法定证明材料提供患者死亡证明以及近亲属有效身份证明、申请人是死亡患者近亲亲属的法定证明材料提供患者死亡证明死亡患者近亲亲属及其代理人的有效身份证明死亡患者与其近亲亲属代理关系的法定证明材料提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明提供公安司法机关出具的法定证明及其执行公务人员的有效身份证明规定为申请人复印病历，内容包括入院记录、体温单、医嘱单、医学影像检查资料、特殊复印申请第8页共58页第7页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共58页非计划再次手术上报及监管流程正确提供病案按规规定为申请人复印病历，内容包括入院记录、体温单、医嘱单、医学影像检查资料、特殊第9页共58页第8页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共58页注：患者原手术或特殊诊疗操作导致并发症需再次手术的，主管医师同时上报医疗不良事件。医务科汇总分析，作为手术科室质量评价指标和对手术医师资格评价及再授权依据第10页共58页第9页共58页编号：时...
