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危机处理的精髓VIP免费

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第1页共18页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共18页危机处理的精髓在面临风险或危机时,如果恐惧不能迅速消除,愤怒的情绪就会登场。愤怒首先指向的是相关管理者的"鸵鸟心态"。危机一旦爆发,企业或机构必然处在外界的一片指责声中,按兵不动或采取鸵鸟政策都是大忌,惟一的办法是由发言人以最短时间发表坦诚的声明,承诺将迅速对危机进行处理,并及时对外通报。此时的企业或机构必须认识到,只有诚恳的态度才是挽救事态的惟一途径,傲慢无礼或推诿责任只能招致外界的更大反感。首先是要迅速反应,至于事件的真相到底如何,应在随后进行调查。信息的不透明也会招致很大的愤怒。在危机管理时必须注意,危机初发时期以掩饰态度处理是最不可取的一种行为。一定要"说真话,赶快说"。因为一旦外界通过别种手段了解到某些事实真相,将会使企业或机构陷于非常不利的局面。非典型肺炎危机挑战的是国家的公共卫生系统。在公共健康领域,知识就是力量--也是及时干预治疗的关键。如果不提供关于疾病的精确数据,就可能会有更多的人感染和死亡。要使疾病得到真正控制并防止今后出现第2页共18页第1页共18页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共18页更危险疾病的爆发,信息的公开是至关重要的。英国疯牛病的处理情形就是明鉴:当事情面临很大的不确定性的时候,采取必要的预防措施而不是告诉人们一切正常,可能会挽救更多的生命、节约更多的金钱,尽管这样做要经历一个十分痛苦的过程。"新病毒"是全球公共健康部门最害怕听到的字眼,而这些病毒又往往在不太发达的国家出现,这些国家不仅资金匮乏,也缺少有效的机制和足够的受过培训的人力来预先发现和处理新的疫情。但是,如果它们想走向现代化,就必须建立一个拥有处理激增事件的能力的公共卫生系统,也就是说,卫生部门有办法迅速诊断和治疗数量庞大的急性病患者。目前所有的事实都表明,我们和我们的病原体正在一场逐步升级的演化竞赛中打得难解难分。比SARS更凶恶的传染病一定会到来,但人类对此还没有准备好,无论是在医学上,心理上,经济上还是政治上,都准备不足。这样看来,非典型肺炎也许发挥了一种有价值的警示作用:它告诉我们前面的挑战有多大,设计一个能够充分回应挑战的系统有多难。中国人从来都把危机视作"危险"和"机会"的组合,它是一把"双刃剑"。第3页共18页第2页共18页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共18页首先它是一种危险,企业或机构可能由此陷入困境,甚至一蹶不振。但如果处理得好的话,它反而可能给企业或机构带来正面的机会。如同美国管理专家诺曼·奥古斯丁所说,"一次危机既包含了导致失败的根源,又蕴藏着成功的种子。发现、培育,进而收获潜在的成功机会,就是危机处理的精髓;而错误地估计形势,并令事态进一步恶化,则是不良危机处理的典型特征。"非典型肺炎提醒我们的是,必须建立一套完善的危机预警系统和处理系统,确保机构在各种困难面前转危为安。这个问题之所以重要,是因为现代机构不可避免地要面临风险和危机,就如同人不可避免地要面对病菌和死亡。应对危机公关十策我们每天看焦点访谈和各种新闻,知道华裔美国科学家李文和泄密一案,美国ETS控告新东方一案,美国“泰诺”中毒事件。实际上,危机与我们的日常生活息息相关。我们每天打开报纸、电视和网络都可能看到各种各样的危机,大的、小的,还有潜在的危机。第4页共18页第3页共18页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共18页危机的特征与种类危机有4个特征。第一,公众和媒体强烈关注。如果这个事情还没有引起公众和媒体关注,虽然发生了,但不是危机,只是一个事件。第二,危机一旦爆发了之后,公众非常情绪化。因为公众的消息往往是从媒体上得到的,而公众对于媒体的信任度远比对于企业信任度高。第三,有罪推定。第四,若处理不当,危机对于信誉和品牌有强烈和深远的破坏性,不管多大的危机都会过去的,但是它会在公司或政府的历史上留下永远抹不掉的污点。危机有以下几种分类。一、可预测的与不可预...

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