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新华集团国金（沈阳）商业经营管理制度流程汇编第1页共140页新华集团沈阳国金广场商业经营管理制度汇编2011年7月新华集团国金（沈阳）商业经营管理制度流程汇编前言：为规范沈阳国金广场商业招商、运营、物业管理、企划管理等一系列商业经营行为，维护沈阳国金广场的商业经营秩序，由沈阳新华国金广场资产管理有限公司编制下述经营管理制度汇编。该制度汇编具有对外职能，即由沈阳新华国金广场资产管理有限公司主导，规范了沈阳新华国金广场资产管理有限公司同公司其他各行政部门、领导层就国金广场招商运营管理事宜的工作职能分工、汇报对象及操作流程；该制度汇编更具有对内职能，规范了公司内部各部门就第2页共140页新华集团国金（沈阳）商业经营管理制度流程汇编国金广场运营管理同国金广场承租户之间的管理内容、管理要求及管理职责等。制度汇编按购物中心的管理工作内容分为：招商管理流程运营管理流程物业管理流程推广业务流程第3页共140页新华集团国金（沈阳）商业经营管理制度流程汇编目录第一部分沈阳新华国金广场资产管理有限公司【招商管理流程】......6一、地产公司各部门在招商流程中承担职责...........................................................7二、招商各阶段工作流程..........................................................................................9三、招商工作审批流程............................................................................................15四、招商现场工作流程............................................................................................17五、商户装修入驻工作流程....................................................................................22备注1：招商政策.....................................................................................................32备注2：招商洽谈记录模板.....................................................................................33备注3：招商总结记录模板.....................................................................................34备注4：商户物业工程需求内部转签单..................................................................36备注5：工程洽商审批单.........................................................................................38备注6：场地交接记录单.........................................................................................40第二部分沈阳新华国金广场资产管理有限公司【运营管理暂行规定】.41一、沈阳新华资产管理有限公司组织架构及部门职责.........................................42二、运营部工作流程................................................................................................46三、企划部工作内容................................................................................................57四、财务部的工作内容............................................................................................59五、行政人事部的工作内容....................................................................................60六、人员编制............................................................................................................61七、《新华国金广场运营管理暂行规定》.............................................................62备注1：《退换货及投诉解决流程》......................................................................73备注2：《送货管理规定》.....................................................................................74备注3：《出货管理规定》.....................................................................................75备注4：《新华国金广场运营管理内部规范》........................