第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共18页现代职业人士必备技能训练★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲商务礼仪（上）1.什么是商务礼仪2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇4.商务礼仪职业表现之社交礼仪第二讲商务礼仪（下）1.电话礼仪2.办公室礼仪3.会议礼仪4.商务用餐礼仪第三讲时间管理（上）1.时间管理概述2.优先计划管理第四讲时间管理（下）1.自我组织管理2.沟通管理第五讲沟通技巧（上）1.沟通的重要性2.沟通的定义3.沟通的模式4.沟通的种类第六讲沟通技巧(下)1.引言2.沟通的基础3.沟通的原则4.沟通的应用第七讲高效的会议管理技巧（上）第2页共18页第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页1.引言2.会议的目的3.会议的形式第八讲高效的会议管理技巧（下）1.会议的流程管理2.GE高效会议的案例解析第九讲商务写作（上）1.商务写作的首要环节2.中西式写作的共性与区别第十讲商务写作（下）1.商务写作的四个步骤2.成文中语言的运用3.成文中目录以及附件的运用4.成文中布局的运用5.成文中图表、空白、标题的运用第十一讲谈判技巧（上）1.谈判目标的确定2.谈判人员的选择和组织3.全面掌握对方情报的关键4.谈判方案的制定第十二讲谈判技巧（下）1.谈判的原则2.谈判的基本程序3.谈判的基本技巧4.谈判人员的基本素质5.谈判合同的签定第十三讲压力管理（上）1.什么是压力2.压力的类型3.压力的特性第3页共18页第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共18页4.压力的表现5.压力的评判第十四讲压力管理（下）1.如何管理压力2.如何缓解压力第十五讲客户满意（上）1.客户满意的两大误区2.客户满意的涵义3.客户满意的整体解决方案第十六讲客户满意（下）1.客户满意的实战技巧2.客户关系管理系统第１讲商务礼仪ＡＢＣ（上）【本讲重点】◇商务礼仪◇商务活动中仪容仪表的标准◇商务活动中言谈举止的标准【导言】说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。为什么又说它难以掌握呢？是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力，才能够取第4页共18页第3页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共18页得成效。商务礼仪在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。商务活动中仪容仪表的标准我们首先谈的是仪容仪表方面需要注意的问题。下面我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部分进行介绍。男士的仪容仪表标准首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪表标准呢？即作为一个男士，在商务活动中需要注意怎样的仪容仪表。我们将通过以下几方面进行说明。１．发型发式男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求。２．面部修饰男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：第5页共18页第4页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦...
