国家电网公司员工守则..........................................................2国家电网公司员工服务"十个不准"................................................2国家电网公司供电服务"十项承诺"................................................2前言..........................................................................4适用范围......................................................................4编制依据......................................................................4一、客服中心管理制度..........................................................5（一）、客户服务中心周工作会制度..............................................5（二）、客户服务中心考勤管理制度..............................................5（三）、公文处理管理制度......................................................51、发文管理制度...............................................................52、收文管理管理制度...........................................................63、公共财产、公用物品领用保管制度.............................................64、档案规范化管理制度.........................................................65、网络管理制度：.............................................................7（四）、交通车辆管理制度......................................................71、车辆日常管理制度...........................................................72、车辆出车管理制度...........................................................73、车辆维修管理制度...........................................................84、车辆费用管理制度...........................................................8（五）、客户服务中心培训管理制度..............................................8（六）、客户服务中心宣传信息报送管理制度......................................9二、营业厅日常管理制度........................................................9（一）、营业厅工作人员岗前准备制度............................................9（二）、营业厅工作人员在岗工作制度............................................9（三）、营业厅工作人员下班整理制度..........................................10（四）、营业环境管理制度.....................................................11（五）、自助查询系统设备的日常管理制度.......................................11（六）、客户意见簿（箱）的日常管理制度.......................................12（七）、宣传资料放置及发放的日常管理制度.....................................12（八）、便民服务用品管理制度................................................12三、业扩报装日常管理制度.....................................................13（一）、用电报装“绿色通道”客户回访制度.....................................13（二）、长治供电分公司业扩报装督查制度.......................................13四、95598日常管理制度.......................................................15（一）、95598值班人员岗前准备制度...........................................15(二).95598值班人员在岗工作制度..............................................15（三）95598值班大厅管理制度.................................................17（四）、95598值班大厅环境卫生管理制度.......................................17（五）、95598值班人员培训（学习）管理制度...................................18（六）、95598系统运行维护管理制度...........................................19五、95598值班日常管理制度...................................................20（一）、交接班管理制度...
