安徽国购广场物业管理部工作指导手册目录第一部分：简介.................................................................3我们的理念........................................................................8我们的宗旨........................................................................9我们的原则.......................................................................10第二部分：组织架构.............................................................111、公司组织架构图................................................................112、物业管理部组织架构图..........................................................113、物业部组织架构图说明..........................................................11第三部分：岗位入职要求及岗位责任...............................................111、岗位入职要求：................................................................111.1、岗位资格要求：..............................................................111.2、入职要求：..................................................................112、岗位职责说明书：..............................................................11第四部分：工作制度和流程........................................................11第一条钥匙管理作业规程........................................................11第二条维修处理作业规程........................................................11第三条业户进撤柜作业规程......................................................11第四条办公区管理作业规程......................................................11第五条对讲机使用管理办法......................................................11第六条临时工程施工管理作业规程................................................11第七条物业管理部员工奖惩考核细则实施办法......................................11物业管理部应急预案...............................................................11雨雪天应急处理预案...............................................................11消防应急处理预案.................................................................11初中期火灾应急处理方案...........................................................11电梯故障处理应急预案.............................................................11停电应急预案.....................................................................11负一层5#空调机房积水坑排水的应急预案.............................................11爆管处理应急预案.................................................................11配电设备故障应急预案.............................................................113.1、客服管理制度及工作流程：...............................................................11第一条客服接待作业规程.........................................................11第二条客服人员服务规范..........................................................11第三条保险理赔处理程序..........................................................11第四条业务回访管理规程..........................................................113.2、工程管理制度及工作流程：...............................................................11第一条变电所送电操作规程..................................................................11第二条变配电设备维修保养制度....................................................11第三条水系统维护保养制度........................................................11第四条给排水系统巡检保养制度...................................
