邢台学院工商管理系调查报告邢台市天天便利店经营状况分析2012年11月20日姓名：：：：：：李哲班级10级市营1班学号2010A62108所在系、专业市场开发与营销成绩评定指导教师郝庆禄郑志刚刘纯声明社会调查报告原创性声明本人所呈交的调查报告是在导师指导下完成的。据了解，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。社会调查报告作者签名：日期：社会调查报告使用授权声明在完全了解邢台学院工商管理系有关保留、使用社会调查报告的规定，学校有权保留社会调查报告并向国家主管部门或其指定机构送交报告的电子版和纸质版。有权将社会调查报告用于非盈利目的的少量复制并允许社会调查报告进入学校图书馆被查阅。有权将社会调查报告的内容编入有关数据库进行检索。有权将社会调查报告的标题和摘要汇编出版。作者签名：导师签名：日期：日期：摘要为了解邢台市市天天连锁便利店发展现状，本调查小组采用随机抽样的方法对200名邢台市民便利店消费情况进行调查访问。并从与家乐园的对比中发现问题并解决问题。结合消费者特点，分析天天便利在经营在经营中存在的问题，及时纠正并应提供优质的产品和服务，提升便利店的品牌效应，使天天便利在邢台发展越来越好。关键词：连锁便利店；竞争情况；满意度；促销目录声明......................................................I摘要.....................................................II第一章序言..............................................1一、调查背景及意义..............................................1（一）调查背景...............................................1（二）调查意义..............................................................................................1二、文献综述....................................................1三、调查方案及方法..............................................2四、调查项目及内容..............................................2五、调查的对象及调查地点........................................2六、人员培训....................................................3七、市场调查方法及具体实施.....................................3八、经费情况....................................................4九、问题的假设及论证............................................4第二章邢台市天天便利经营状况调查与分析..................4一、环境状况分析................................................4（一）店面选址的特点.........................................4（三）企业外部环境分析.......................................5二、企业资源分析................................................6三、邢台市天天便利消费者特征调查分析............................6（一）消费者的购物理念.......................................6（二）消费者行为分析.........................................7（三）文化构成及年龄结构.....................................7（四）消费者在便利店的购物情况...............................8（五）消费者满意度调查......................................10（六）了解天天便利信息的渠道................................12四、竞争状况分析...............................................13（一）产品比较..............................................13（二）价格比较..............................................13（三）服务比较..............................................14（四）促销比较..............................................14第三章调查结论及主要问题...............................15一、调查结论...................................................15二、发现的问题.................................................15（一）部分商品价格高...
