第0页共82页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共82管理工具手册一．战略工具11.平衡计分卡12.战略地图43.PEST分析法64.五力分析模型85.SWOT分析法106.波士顿矩阵14二．领导力工具201.“情境领导”模式202.走动式管理233．一分钟经理24三．人力资源管理261.绩效管理262.360度考核法333.马斯洛需求层次理论354.ERG理论36四．运营管理方法381.目标管理382.全面预算管理423.标杆管理494.时间管理515.零缺陷管理54五．其他管理工具561.行动学习562．PDCA循环68第1页共82页第0页共82页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共823.因果分析图704.头脑风暴745．团队列名786.六顶思考帽817.雷达图838.甘特图86一．战略工具1.平衡计分卡平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，是实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。·平衡计分卡的基本内容第2页共82页第1页共82页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共82平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部运营方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和发展方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。·平衡计分卡详解BSC是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财第3页共82页第2页共82页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共82务与非财务综合评价的评分卡片，其基本原理和流程如下1、以组织的共同愿景与战略为内核，依据组织结构，将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门在财务、客户内部运营、学习与发展等四个方面的系列具体目标，并设置相应的四张计分卡。2、依据各责任部门分别在财务、顾客、内部运营、学习与发展等四种计量可具体操作的目标，设置——对应的绩效评价指标体系，这些指标不仅与公司战略目标高度相关，而且是以先行（Leading）与滞后（Lagging）两种形式，同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、内部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。3、由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。一般是将各项指标的预算值与实际值进行比较，对应不同范围的差异率，设定不同的评分值。以综合评分的形式，定期（通常是一个季度）考核各责任部门在财务、顾客、内部运营、学习与成长等四个方面的目标执行情况，及时反馈，适时调整战略偏差，或修正原定目标和评价指标，确保公司战略得以顺利与正确地实行。BSC第4页共82页第3页共82页共同愿景公司战略具体目标（4个方面）绩效评价指标（4个方面）反馈调整转化转化设置2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共82管理循环过程的框架见下图：2.战略地图战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与发展层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。战略地图是平衡计分卡的发展和升华，是描述和沟通战略的动态可视工具。它在战略层面和战术层面指导了企业战略的实施，使企业充分发挥战略的导向作用。与平衡计分卡相比，战略地图增加了两个层次的东西，第5页共82页第4页共82页2021年x月x日...
