第1页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共43页批准：题目：学习政务礼仪注重行为规范目的：通过学习，了解公务员政务礼仪和行为规范，如何掌握在执行公务时的着装、仪表、交谈诸环节所做的规范和要求，不断提高全体公务员的整体素质，不断改善各级国家行政机关的公众形象。内容：一、政务礼仪概述二、形象礼仪三、公务场合中的着装礼仪四、见面礼仪五、公务交往中位次排列礼仪六、接持来访的礼仪七、会议礼仪八、宴会礼仪九、电话礼仪时间：1.5学时授课：郭品正内容：一、政务礼仪概述政务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，政第2页共43页第1页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共43页务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。第一讲政务礼仪概述一、如何理解“礼仪”二、政务礼仪的功能一、如何理解“礼仪”1、什么是“礼”？从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。2、什么是“礼貌”？所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。3、什么是“礼节”？第3页共43页第2页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共43页礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节实际上是礼貌的具体表现。4、什么是“礼仪”？礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。5、礼仪的分类从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。6、什么是政务礼仪？政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。二、政务礼仪的功能1、塑造政府机关的良好形象政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心第4页共43页第3页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共43页目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度有利于政府行为的顺利实施。2、协调与公众的关系解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。3、强化对公务员的教育作用礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重同事是一种本分尊重客户是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养第二讲形象礼仪一、首因效应二、塑造个人形象的总体要求领导干部的形象，通常是指社会公众、社会舆论对领导干部的基本印象与总体评价尺准。具体而言，它来自外界对体现着领导干部自身教养与个人素质的着装、第5页共43页第4页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共43页仪容、装饰、举止、语言等各方面的具体观察与评价。塑造良好的领导干部形象，首先要求领导干部在上述各方面符合政务礼仪的具体要求与规范。塑造领导干部形象的根本，在于强化领导干部的自身修养。只有内强素质，才能外塑形象。领导干部理想的外在形象，应当是端庄得体，干练精明，朴素大方，温文尔雅。为此，领导干部必须认真地学习、执行政务礼仪的规范要求，对自己从严要求，为自己树立一个健康...
