目录一、目录…………………………………………………………………1二、企业简介……………………………………………………………7品牌理念……………………………………………………………7运营团队……………………………………………………………7公司愿景……………………………………………………………7公司使命……………………………………………………………7公司业务……………………………………………………………7公司司训……………………………………………………………7三、写在前面……………………………………………………………9四、引言…………………………………………………………………10五、基础篇1、人力配置………………………………………………………………112、上岗程序………………………………………………………………113、岗位编排………………………………………………………………114、店铺人手数量…………………………………………………………125、时间设置………………………………………………………………121）营业时间…………………………………………………………122）上班时间…………………………………………………………123）休息时间…………………………………………………………124）关键时段的管理…………………………………………………125）店长每日工作流程………………………………………………146）店员每日工作流程………………………………………………15………………………………………………………………161、顾客……………………………………………………………………162、店长……………………………………………………………………161）店长的资质与条件………………………………………………172）店长工作职责……………………………………………………183、收银员………………………………………………………………201）招呼………………………………………………………………202）结算、收款………………………………………………………203）装袋………………………………………………………………224）其它………………………………………………………………224、导购员…………………………………………………………………221）店铺运作…………………………………………………………232）货品管理…………………………………………………………233）顾客服务…………………………………………………………23六、管理篇1、专卖店规章制度……………………………………………………252、营业人员的仪容标准………………………………………………263、制服标准……………………………………………………………264、员工奖惩规定………………………………………………………271、奖励………………………………………………………27人力配置与岗位编排角色定位：专卖店行为规范：2、惩罚………………………………………………………273、处分类别…………………………………………………28…………………………………………………………291)货品管理……………………………………………………292)仓库管理……………………………………………………29…………………………………………………………301、_________年年度销售目标分解表…………………………………312、_________月份月度销售目标分解表………………………………323、专卖店/柜运营日志表………………………………………………344、专卖店/柜销售周总结表……………………………………………365、专卖店/柜销售月总结表……………………………………………366、________店/柜日销售统计表………………………………………377、________店/柜日销售统计表………………………………………378、______店顾客回访记录表…………………………………………409、店/柜工作流程………………………………………………………4210、各岗位工作职责……………………………………………………4311、店/柜服务规范细则…………………………………………………...
