第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共36页工程经理管理规范手册一、工程经理的管理1、客户服务管理1.1要与客户经常联系和沟通，服务好客户，经常听取客户的意见，对待客户做到真心、诚心、热心、文明礼貌，树立一切为客户服务的观念，在客户中处处树立甲方的形象，维护甲方的信誉，切实做好售后服务工作。接到客户的保修要求，不论是否在保修期内，立即回复客户，水、电、煤紧急保修必须在2小时内给客户解决；不十分紧急的修整项目必须及时回复客户，明确维修时间。1.2不再现场吃、住，不拿客户一针一线；施工人员应佩戴上岗证；工地保持清洁，做到工完料尽、场地清。1.3及时把客户的意见反馈给设计师和公司相关人员，做好及时补救或整改工作。1.4客户在施工过程中，如果对一些正确的施工方法产生疑虑或不理解，有责任向客户做好热心、耐心的解释工作；客户在施工过程中提出一些公司无法满足的施工改动，同样有责任向客户做好热心、耐心的解释工作，取得客户谅解；一时无法获得客户的理解，应及时与业务、设计联系，争取他们的支持与客户进一步沟通，严禁有违反服务规范的现象发生。1.5接到客户投诉要立即回复客户，最迟不超过3小时，赶到现场，解决问题，回复客户一个明确修复时间，坚持”先解决问题，后区分责任”的原则，严禁发生推委、扯皮、拖延现象。1.6及时提醒客户按时支付进度款，以免造成客户的违约损失。1.7材料、工厂制品如果一时不能按时到场，应及时代表公司向客户表示歉意，取得客户的谅解，并通知公司和有关部门。2、业务技能的管理2.1掌握施工工艺和自身工种的专项技能。2.2掌握材料的性能和使用知识。2.3掌握施工工具机械的操作规范和使用知识，严格按照安全操作进行作业。熟悉甲方规范工艺和验收标准。2.4熟悉施工流程和施工图。2.5了解新技术、新工艺、新材料、新设备的相关信息。3、执行管理3.1工程经理在施工管理中，要严格遵守公司各项规章制度，服从公司统一领导，做到有令执行、有禁就止。3.2认真负责地做好所负责工程的工程质量、服务质量等项目的管理，使其所承包保质、保量、按期完工。严格执行《合肥建工新纪元装饰施工精细工艺》和《合肥建工新纪元装饰工程验收标准》。3.3执行公司关于安全生产的规章制度，切实落实各项安全年生产措施。4、工程经理自律自约管理4.1严格遵守甲方的各项规章制度。上班时间恪守岗位。遵守施工所在地的物业规定。4.2认真学习各项新的知识，不断充实自己，积极参加公司或行业组织的各项培训活动，不断提高思想觉悟，技术水平和职业道德。4.5施工材料由公司统一配送管理，要做到：4.5.1材料每次进场应及时通知客户进行材料验收，客户签字认可后，方可施工。4.5.2严禁私自进料；严禁施工中偷工减料，使用假材料。4.5.3认真核算材料用量，根据施工图纸与工长会商确定材料品种及数量，准确填写领料单，提前三天交由公司相关负责人签字，由公司统一配送，严禁材料浪费和同一工种相关材料配第2页共36页第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共36页送超过三次以上，保证一户一用。因工程经理原因导致材料延期进场，工程经理负全部责任。4.5.4对不符合验收内容的材料应及时向有关部门反映，不得将就使用，否则后果自负。4.6严格按照操作规程进行作业。施工场地需配备灭火器，所有接线必须进行绝缘处理，铜丝不得外漏。负责每天完工后和节假日离开工地之前的“四关”工作，即关闭煤气阀、电路总开关、水表总阀和所有门窗。遇到大风大雨时，要及时关闭门窗，确保人身和产品安全。4.7严格按图施工，现场施工进度计划表必须张贴到位，并严格遵守施工计划在在规定施工日期内全面完成施工项目。凡不按图纸施工造成的一切损失要承担相应的经济损失。4.8各项工作守时、守约，不得拖拉相互埋怨。4.9在工人使用安排上应慎重，杜绝盲目及野蛮施工，如因材料使用不当；伪劣工程所造成的停工、无条件返工，后果自负。4.10对公司制定的各项单据应及时填写，需要相关人员配合的及时通知公司。对公司交给的每项单据、标示图纸及报价保存完好，工程完工后一...
